Kommunvägledare

Helsingborg är platsen för skapande och engagemang.
Här finns möjligheterna för dig som vill utveckla och utvecklas.
Helsingborg är staden för dig som vill något.

Helsingborgs stad har startat ett Kontaktcenter i centrala Helsingborg. Helsingborg kontaktcenter har i uppdrag att samordna stadens service gentemot allmänheten. Principen bygger på "en väg in", vilken ska bidra till ökad service och högre tillgänglighet.

Genom att förenkla, förbättra och effektivisera information, vägledning och handläggning av enklare ärenden förbättras möjligheterna att få rätt hjälp redan vid en första kontakt med staden. Kontaktcenters mål är höga med siktet inställt på att bli sverigeledande avseende effektiv service, tillgänglighet och bemötande. Helsingborg kontaktcenter organiseras inom stadsledningsförvaltningen och är en enhet inom avdelningen för service och IT.

Kontaktcenter bemannas med kommunvägledare och ett antal rådgivande-och specialistfunktioner såsom konsumentrådgivning, migrationsservice, budget-och skuldrådgivning och Helsingborgs miljöbyrå. Stadens centrala webbredaktion finns också i samma lokaler.


ARBETSUPPGIFTER
I kommunvägledarnas arbetsuppgifter ingår alla delar av ett Kontaktcenter serviceverksamhet såsom telefonservice, besöksservice och service via digitala medier. Arbetsuppgifterna är mycket varierande, då kommunvägledaren i ena stunden informerar om förfarandet vid bygglov eller vad som krävs för att kunna söka försörjningsstöd, för att i nästa stund utfärda busskort till grundskole- och gymnasieelever.

KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som har
•Högskole-/ universitetsutbildning eller motsvarande inom det kommunala uppdraget och/eller inom serice och kommunikation.
•Flerårig erfarenhet från arbete med service.
•En genuin service känsla som trivs i rollen att vara stadens ansikte utåt.
•Är representativ och utåtriktad med hög social kompetens.
•Har starkt kundfokus och har lätt för att skapa goda relationer med andra.
•Är strukturerad, flexibel och har förmågan att prioritera.
•Trivs med att jobba i högt tempo och med förmågan att ha många bollar i luften.
SPECIFICA KVALIFIKATIONER
Till en tjänst söker vi personer med goda kunskaper i arabiska
Till den andre tjänsten söker vi:
•Dokumenterad erfarenhet som studie-och yrkesvägledare under minst tre år.
•Erfarenhet av arbete med frågor knutna till vuxenutbildning eller högskola.
•Förmåga att tolka regler och föreskrifter inom studie- och yrkesvägledning.
•Väl förtrogen med närliggande myndigheters regelverk ex. CSN.
•Intresse av att möta människor som står inför nya val beträffande utbildning/yrkeskarriär

Du har mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal likväl som skrift och din verbala förmåga gör att du har lätt att ta information och omsätta den till handling.


För att klara arbetsuppgifterna krävs
•Hög IT-mognad då du kommer att arbeta i många IT-baserade system samtidigt.
•Vana och skicklighet i informationssökning via internet samt en god förmåga att hantera sociala medier.
Då Kontaktcenter är en viktig resurs avseende service och information vid kriser och extraordinära händelser är det viktigt att du ser detta som en del i kommunvägledarens uppdrag.