Kommunvägledare, Kontaktcenter Knivsta

I Knivsta går framtidsandan att ta på. Läget mellan Stockholm och Uppsala är mycket attraktivt och Knivsta växer så det knakar. Vi bygger aktivt det hållbara samhället med närhet till både storstad och natur. Ta chansen att uppleva och utvecklas med Knivsta kommun - där framtiden bor.

Kontaktcenter Knivsta erbjuder invånarna i Knivsta kommun snabba svar på enklare frågeställningar, direkt i första kontakten med kommunen. Vi finns på bottenplanet i kommunhuset.

Målsättningen i verksamheten är att erbjuda hög service till allmänheten, via stor tillgänglighet och professionellt bemötande.


ARBETSUPPGIFTER
Kommunvägledaren har en mycket central funktion och hanterar stora mängder information inom alla kommunens verksamhetsområden. Yrkesrollen innebär att vara kommunens ansikte utåt, vilket betyder att kommunvägledaren skapar det första intryck medborgaren får av organisationen.

Kommunvägledarna arbetar tätt ihop, för att lösa så mycket som möjligt av de inkommande frågeställningarna och de möter och kommunicerar med medborgarna via telefon, e-post, besök och via facebook.

Arbetet baseras på tre olika områden: kundbemötande, handläggning av olika slags ärenden samt utveckling av verksamheten. Den största delen av arbetstiden innebär att besvara och hantera telefonsamtal från allmänheten. Uppgifterna kan vara av skiftande karaktär, då kommunvägledaren i ena stunden informerar om förfarandet vid bygglov, för att i nästa stund till exempel upplysa och vägleda allmänheten om förskoleplacering. Kommunvägledarna arbetar schemalagt måndag till fredag.


KVALIFIKATIONER
Högskoleutbildning eller motsvarande utbildning/erfarenhet.

Erfaren datoranvändare, mycket van vid informationssökning samt god förmåga att arbeta i IT-baserade system.

Allmänna kunskaper om offentlig sektor och samhället.


Vi söker dig som

• Är mycket serviceinriktad, kund – och lösningsorienterad.

• Är social, glad och utåtriktad samt bekväm med att vara kommunens ”ansikte utåt”.

• Har förmåga att arbeta både strukturerat och kreativt.

• Är lyhörd och har mycket lätt för att
samarbeta, men du kan också arbeta självständigt och ta egna initiativ.

• Är van att arbeta enligt styrt schema.

• Är van vid ett högt tempo och att arbeta under stress.


Meriterande är

• Kunskap och/eller erfarenhet inom några av kommunens verksamhetsområden, till exempel vård och omsorg, bygg och miljö, utbildning, samhällsbyggnad eller fritid och kultur.

• Erfarenhet av Kundtjänst och/eller Callcenter.


ÖVRIGT
Knivsta kommun vill ta tillvara de kvaliteter som jämn könsfördelning och etnisk och kulturell mångfald tillför verksamheten.

Använd länken i annonsen för att söka tjänsten. Skulle du behöva stöd når du supporten på
0771-10 10 29.

Har du frågor om tjänsten är du välkommen att höra av dig till kontaktpersonen i annonsen. Facklig kontakt nås via kommunens hemsida, rubriken "Lediga jobb".

Vi använder e-rekrytering för att effektivisera och kvalitetssäkra rekryteringsarbetet. Alla dina uppgifter sparas på ditt CV-konto och du kan enkelt logga in och uppdatera dina uppgifter när du vill. Fyll därför i dina uppgifter så omsorgsfullt som möjligt för att ge en rättvisande bild av dig själv. Uppgifterna behandlas och sparas enligt personuppgiftslagen (PUL).


Varmt välkommen med din ansökan!

Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanbeder oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.