Kommunvägledare till Nynäshamns nyöppnade kontaktcenter

Vill du få möjlighet att inspirera Nynäshamns invånare, företag och besökare med din serviceförmåga? Vi söker dig som drivs av att arbeta med människor och som på ett kommunikativt sätt kan bidra med att dela med dig av dina kunskaper och erfarenheter av arbete i offentlig verksamhet. Vill du fortsätta utveckla vårt nyöppnade kontaktcenter tillsammans med oss? Sök tjänsten redan idag!

Nynäshamn är en expansiv skärgårdskommun med drygt 27 000 invånare och en del av Sveriges starkaste tillväxtregion. Här finns naturupplevelser i lättåtkomlig ytterskärgård, en livskraftig landsbygd och en stad granne med havet. Här finns bra kommunikationer med både pendeltåg och motorväg.

Nynäshamns kommun är den största arbetsgivaren med cirka 2000 anställda. Här är vi måna om vår personal och vill att alla våra medarbetare ska ha en bra balans mellan arbete och fritid. Tillsammans skapar vi tillit genom att vara engagerade, öppna, modiga och respektfulla i alla våra möten. Vi värdesätter de kvaliteter som en jämn ålders- och könsfördelning och kulturell mångfald bidrar till. Läs mer om kommunen på www.nynashamn.se

För att möta våra invånares, företags och besökares behov av rätt service och effektiv ärendehantering öppnade vi den 1 februari 2017 vårt nya kontaktcenter. Vi söker nu efter en ytterligare kommunikativ klippa som vill kunna fortsätta bygga upp vår nya verksamhet!

ARBETSUPPGIFTER
Som kommunvägledare arbetar du som såväl generalist som specialist i kontaktcentret. Det betyder att du ger generell information och vägledning om kommunens alla verksamheter samt ett specialområde där du har fördjupad kunskap för att kunna handlägga ärenden.

Det innebär att:
- Ge personlig service med god kvalitet och korrekta svar i alla kontakter.
- Bedöma inkommen fråga, besvara och handlägga ärenden inom kontaktcentrets uppdrag.
- Arbeta i telefoni- och verksamhetssystem
- Samarbeta enskilt och i team med kommunens alla förvaltningar
- Kommunicera via personliga möten, telefon, mejl, digitala kanaler och sociala medier
- Bidra till verksamhetsutveckling och effektivisering

Rollen som kommunvägledare är en nyinrättad befattning och du kommer därför att genomgå en gedigen utbildning. Från start kommer kontaktcentret att erbjuda ett basutbud av tjänster, något som du kommer att vara med och vidareutveckla utifrån medborgarnas behov.

Uppdraget ställer höga krav på oss i kontaktcentret att arbeta med medborgaren i fokus i samarbete med verksamheterna. Som kommunvägledare är du en god ambassadör för Nynäshamns kommun.

KVALIFIKATIONER
För att lyckas i rollen har du en akademisk utbildning samt mycket god vana vid informationssökning, att använda internet och att arbeta i IT-baserade verksamhetssystem.

Du har en bakgrund från direkt kundservice och mycket god erfarenhet av att handlägga ärenden inom kommunal eller annan offentlig verksamhet. Du uttrycker dig mycket väl i tal och skrift på svenska och har goda kunskaper i engelska.

Att du har ett intresse för människor, god samarbetsförmåga och är serviceinriktad ser vi som en självklarhet. Som person är du utpräglat kommunikativ och förtroendeskapande med dina kontakter såväl internt som externt. Du har ett problemlösande förhållningssätt, tar initiativ och är självgående och drivande. Du gillar när det svänger och kan anpassa dig till förändrade omständigheter samt har naturligt högt engagemang för ditt arbete.

ÖVRIGT
För att möjliggöra en effektiv och rättvis bedömning av inkomna ansökningar ber vi dig att göra en digital ansökan via länk och noggrant fylla i efterfrågade uppgifter. Vi går igenom ansökningarna löpande.

Om du behöver hjälp med hur du söker en tjänst, kontakta supporten på 0771-101029. Har du frågor om tjänstens innehåll kontakta namngiven person i annonsen.

Till bemannings- och rekryteringsföretag och till dig som är försäljare:
Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av ytterligare jobbannonser.