Konsument- och samhällsvägledare

Järfälla ligger två mil nordväst om Stockholm C, med snart 66 000 invånare. Även om storstaden ligger nära - 20 minuter med pendeltåg eller bil till Stockholms C - finns det mesta inom kommunen. Stora friluftsområden, Mälarens vatten, rikt utbud av kultur och föreningar, mångskiftande näringsliv, fina bostadsområden, shopping och väl utbyggd service gör att Järfälla är en kommun att bo, arbeta och trivas i. Vi bygger Sveriges bästa kundtjänst - till den behöver vi Sveriges bästa konsument- och samhällsvägledare. Vi tror att det är du. Järfälla kommun söker en konsument- och samhällsvägledare till kommunens kundtjänst. Vi ska ge bästa möjliga service till Järfällaborna. Vi söker dig som brinner för service. I vår kundtjänst tar vi emot telefonsamtal och e-post ifrån invånare, företag och besökare. Den som kontaktar oss ska få information och vägledning i frågor, kunna lämna synpunkter och klagomål. Målet är lösa frågan vid första kontakten. ARBETSUPPGIFTER Du kommer att arbeta både som konsumentvägledare och som samhällsvägledare. Som konsumentvägledare ska du arbeta med enskild rådgivning till konsumenter och hålla utåtriktad information till bland annat företag, skolor och föreningar. Du ger råd och stöd i frågor som rör konsumenträtt, förköp och reklamationer. I första hand är du tillgänglig för rådgivning till Järfällaborna och vid behov arbetar du med förebyggande verksamhet. Som samhällsvägledare arbetar du med samhällsinformation och andra delar av kommunens verksamhetsområden. Du möter Järfällaborna via telefon, e-post och fysiska möten. Du kommer också att ansvara för kundtjänstens avtal och skriftliga överenskommelser. Du måste vilja bredda din kompetens och vara beredd att arbeta inom flera olika områden. KVALIFIKATIONER Erfarenhet / särskild kompetens - Du har erfarenhet av arbete med konsumentfrågor. - Du har lätt att uttrycka dig i tal och skrift. - Du har god förmåga att samarbeta och kunna möta olika förväntningar i konsumentfrågor och vana att hålla föreläsningar/föredrag. - Du är en van datoranvändare och har lätt för att söka information på Internet och andra informationskanaler. Personliga egenskaper - Du är serviceinriktad och tycker att det är viktigt med ett bra bemötande. - Du är en god problemlösare. - Du är positiv, initiativrik och engagerad i ditt arbete. - Du är en lagspelare som har lätt att samarbeta och ta kontakt med andra människor. - Du är proaktiv och har en vilja att lära och utvecklas. - Du är flexibel och har förmåga att hantera stress och arbeta självständigt. Vi ser gärna flerspråkiga sökande. Vi erbjuder friskvård, kontinuerlig kvalitets- och kompetensutveckling och ergonomiskt utarbetade arbetsplatser. Vi ser gärna: - Juridisk examen eller motsvarande kompetens. - Lång erfarenhet av konsumentvägledning och/eller samhällsvägledning - Erfarenheter inom serviceyrken