Konsumentvägledare

Järfälla ligger två mil nordväst om Stockholm C, med snart 64 000 invånare. Även om storstaden ligger nära - 20 minuter med pendeltåg eller bil till Stockholms C - finns det mesta inom kommunen. Stora friluftsområden, Mälarens vatten, rikt utbud av kultur och föreningar, mångskiftande näringsliv, fina bostadsområden, shopping och väl utbyggd service gör att Järfälla är en kommun att bo, arbeta och trivas i. Vi bygger Sveriges bästa kundtjänst - till den behöver vi Sveriges bästa konsumentvägledare. Vi tror att det är du. Järfälla kommun söker en konsumentvägledare till kommunens blivande kundtjänst. Vi ska ge bästa möjliga service till Järfällaborna. Vi söker dig som brinner för service och vill vara med att bygga upp en kundtjänst från starten. I vår kundtjänst tar vi emot telefonsamtal och e-post ifrån invånare, företag och besökare. Den som kontaktar oss ska få information och vägledning i frågor, kunna lämna synpunkter och klagomål. Målet är lösa frågan vid första kontakten. Kundtjänsten är under uppbyggnad och kommer att etableras i slutet av 2009. ARBETSUPPGIFTER Du kommer att arbeta deltid som konsumentvägledare och deltid som servicehandläggare. Som konsumentvägledare ska du arbeta med enskild rådgivning till konsumenter och hålla utåtriktad information till bland annat företag, skolor och allmänhet samt föreningar. Du ger råd och stöd i frågor som rör konsumenträtt, förköp och reklamationer. I första hand är du tillgänglig för rådgivning till Järfällaborna och vid behov arbetar du med förebyggande verksamhet. Du är i huvudsak konsumentvägledare men arbetar även som servicehandläggare där du arbetar med samhällsinformation eller andra delar av kommunens verksamhetsområden. Kundtjänsten hanterar kommunens samtliga verksamhetsområden via olika kanaler som telefoni, e-post, fysiska möten etc. Du måste vilja bredda din kompetens och vara flexibel att arbeta inom flera områden. KVALIFIKATIONER Erfarenhet / särskild kompetens Du har erfarenhet av arbete med konsumentfrågor samt lätt att uttrycka dig i tal och skrift Du har god förmåga att samarbeta och kunna möta olika förväntningar i konsumentfrågor samt vana att hålla föreläsningar/föredrag Du ska ha mycket god vana av att arbeta med datorer, informationssökning samt snabb på att skriva på tangentbord. Personliga egenskaper Du ska vara serviceinriktad och tycker det är viktigt med ett bra bemötande och vara inställd på att lösa problem. Du är positiv och engagerad i ditt arbete, initiativrik och en lagspelare som har lätt att samarbeta och ta kontakt med andra människor. Som person är du proaktiv och har en vilja att lära och utvecklas. Du är flexibel, har förmåga att hantera stress och arbeta självständigt. Vi ser gärna: - Flerspråkighet - Lång erfarenhet av konsumentvägledning / samhällsvägledning - Erfarenheter inom serviceyrken Vi erbjuder friskvård, kontinuerlig kvalitets- och kompetensutveckling samt ergonomiskt utarbetade arbetsplatser.