Kontaktcentermedarbetare

Norrtälje kommun är hjärtat i Roslagen. Här hittar du en idyllisk stadskärna, öppet landskap och en fantastisk skärgård. I Norrtälje finns 11 000 öar, 57 000 invånare och på sommaren blir vi dubbelt så många. Norrtälje ligger bara en timme från Stockholm City och det är nära till både Uppsala och Arlanda. Möjligheter, tillväxt och framtidstro hittar du hos oss.

Läs gärna mer om oss på www.norrtalje.se.

Nu har vi byggt upp ett Kontaktcenter i Norrtälje kommun.
Nästa fas är att utveckla denna kundtjänst till att bli en av de bästa i Sverige.
I och med detta vill vi fortsätta höja servicen och kompetensen ytterligare.

Är du rätt person att följa med på vår resa?


ARBETSUPPGIFTER
Som Kontaktcentermedarbetare ingår du i ett team där vi tar emot inkommande frågor från våra invånare och sommargäster. Frågor inkommer både via telefon, mail, app och via web.
Vi samarbetar idag med avdelningar såsom Barn- och elevadministrationsenheten, Gatu och Park avdelningen, VA-avdelningen, Renhållningsavdelningen samt Bygg-och miljö förvaltningen.

Vi söker nu tre personer som har dokumenterad kundtjänsterfarenhet.

Arbetet innebär att du arbetar i vårt Kontaktcenter med telefon, mail, web och olika verksamhetssystem som arbetsredskap.

Tillträde för resp tjänst:
1 tillsvidareanställning med tillträdesdatum 2014-10-01.
1 tidsbegränsad anställning, vikariat, tillträdesdatum 2014-10-01 - 2015-11-30.
1 tidsbegränsad anställning, vikariat, med tillträdesdatum 2014-10-01 - 2016-01-31.

KVALIFIKATIONER
Att vara serviceinriktad och att sätta bemötandet i främsta rummet är av största vikt eftersom arbetet kräver daglig kundkontakt.

Du har arbetat i Kundtjänst och använt både telefoni, mail och verksamhetssystem som arbetsredskap.
Du kan uttrycka och förklara dig väl i både tal och skrift samt i det engelska språket. Du har god datorvana och är van vid Officepaket samt Windows.

Egenskaper såsom hög kundservicenivå, att kunna hålla flera bollar i luften ex. ta emot uppgifter i telefon samtidigt som du letar upp korrekt svar och sedan för in ärendet i våra datasystem är idag ett krav.

Att kunna prioritera sitt dagliga arbete utifrån flertalet arbetsuppgifter för att hålla en hög servicenivå är av vikt. Som person underlättar det att du har ett gott ordningssinne och gillar struktur i vardagen.

Personliga egenskaper som att ha ett positivt förhållningssätt, en god samarbetsförmåga och vardagligt bidrar till såväl gruppens- och kommunens varumärke är en självklarhet.


ÖVRIGT
I Norrtälje kommun värnar vi om våra medarbetares arbetsmiljö och tillämpar rökfri arbetstid.

Vi tillämpar positiv särbehandling för det underrepresenterade könet vid lika kompetenser.

Vi har valt våra samarbetspartners i denna rekrytering och undanber oss därför kontakt med annonssäljare eller andra försäljare av rekryteringstjänster.