Kontaktcentermedarbetare

Länsstyrelsen är en regional del av den svenska statsförvaltningen - med länet som arbetsfält. Med bred kompetens och helhetssyn arbetar vi för en långsiktigt hållbar utveckling i Stockholms län. Vi förenar nytänkande, god service och öppenhet med lång tradition och ett rättssäkert arbetssätt. Ett 30-tal olika yrkeskategorier arbetar med frågor som spänner över hela samhällslivets alla områden. Respekt, ansvar, engagemang och balans är våra personalpolitiska värderingar. ARBETSUPPGIFTER Länsstyrelsen har många kunder; enskilda, kommuner, företag och andra som alla ska kunna känna förtroende för myndighetens arbete. Alla som vänder sig till oss ska känna sig väl bemötta och vi ska ha en god bild av kundernas behov och förväntningar. Som medarbetare i kontaktcentret är du av stor vikt för verksamheten och för att förmedla kundernas önskemål. I arbetsuppgifterna ingår att besvara frågeställningar inom hela länsstyrelsens ansvarsområde, guida kunderna på länsstyrelsens tjänster på vår webbplats, ta emot synpunkter och bidra till vårt ständiga förbättringsarbete. Uppdraget utförs i huvudsak genom att besvara frågor i telefon men även genom att besvara mail och genom att ta emot personliga besök i vår reception. Du kommer att ingå i ett team med flera kolleger där ni samarbetar för att ge kunderna bästa tänkbara service. KVALIFIKATIONER Du ska ha - slutförd gymnasieutbildning - förmåga att uttrycka dig enkelt och ledigt på svenska och engelska - minst två års erfarenhet av arbete i en kundtjänst/kontaktcenter - god kompetens i officepaketet och vana att arbeta med IT som verktyg - god förmåga att strukturera och hålla ordning - vilja och förmåga att bidra till utveckling Du ska vara - utpräglat serviceinriktad - prestigelös och trivas med att arbeta i ett team - intresserad av att lära dig nya saker Det är meriterande om du har - erfarenhet av diarieföring, ärende- och dokumenthanteringssystem - genomgått kurser i service och kundtjänstarbete - kunskaper i finska och/eller något annat minoritetsspråk - erfarenhet från offentlig sektor, i synnerhet statlig myndighet Länsstyrelsen värdesätter språkkunskaper och erfarenheter av olika kulturer. Vi fäster stor vikt vid personliga egenskaper.