Koordinator/Kundmottagare

Vägverket arbetar för att din resa på Sveriges vägar ska vara så smidig, säker och miljöanpassad som möjligt.Vi har ansvar för frågor som rör vägar, trafik, fordon och trafikanter.

Vägverket finns i hela landet med huvudkontor i Borlänge.

Genom att föreslå och leverera kvalificerade IT-system och tjänster för Vägverket ska Vägverkets IT-avdelning, VVIT, vara den ledande och mest verksamhetkompetenta leverantören för Vägverket och därigenom bidra till att Vägverket når sina mål.

Vi söker en Kundmottagare/koordinator till vår Servicedeskgrupp inom sektionen Kundnära Tjänster.Servicedesken är ingången för Vägverkets personal, när man har frågor eller problem inom IT-området.Servicedesken löser problem eller vidarebefordrar ärenden till andra stödfunktioner.Vi stöttar Vägverkets ca 6 000 användare.
Arbetsuppgifter:

Rollen koordinator
Som koordinator upprättar du schema och övervakar vår telefonkö samt ser till att servicedesken har rätt bemanning.I detta ligger en viss arbetsledande funktion.Du är också ett stöd till övrig it-personal och hanterar de problem och frågor som de inte kan lösa.Vid störningar i it-miljön är det du som går ut med information, både inom VVIT och ut till verksamheten.

Rollen kundmottagare
Som kundmottagare jobbar du med it-support till våra användare.Du hanterar ärenden som kommer in via telefon, e-post och vårt web-baserade felanmälningsformulär.Ambitionen i vår servicedesk är att lösa så många ärenden som möjligt vid första kontakt med kunden.För att uppnå detta kommer vi att jobba aktivt med vår lösningsdatabas, där våra kundmottagare ska ta aktiv del.

Tjänsten innebär viss schemaläggning, för närvarande mellan 07.00 och 19.00 vardagar.

Kvalifikationer
Du ska ha minst fem års yrkeslivserfarenhet från liknande arbete och någon erfarenhet av arbetsledning.Efter din gymnasieutbildning har du kompletterat med IT-inriktade kurser.

Som Kundmottagare/koordinator har du generellt goda övergripande kunskaper inom Microsofts miljö och produkter samt funktioner i klientmiljön i synnerhet.Du har dessutom en god förståelse för hur en komplex IT-miljö är uppbyggd.Du har ett gediget intresse för kundkontakter, mycket god servicekänsla och har ett förhållningssätt till användarupplevda problem som gör att du snabbt etablerar ett förtroende hos Kunden.Du har en mycket god förmåga att via telefon förklara ett problem samt stötta och leda Kunden till en lösning.

Din meritlista innehåller bl a:
Kompetens/utbildningar inom IT-området
Utbildningar i kundkommunikation
Tidigare erfarenheter

Upplysningar


Ansökan
Ange ref nr VS 2006:21 i din ansökan.

Vi eftersträvar mångfald bland våra medarbetare avseende ålder, kön och kulturell bakgrund.