Krav- och Behovsspecialist för Upphandling & Implementering av CRM

För vår kund Trafikförvaltningen söker vi nu en senior Krav- och Behovsspecialist som ska driva arbetet med att ta fram underlag för upphandling och införande av ett nytt CRM-system samt olika differentierade kommunikationslösningar.
Detta är ett kvalificerat och strategiskt uppdrag där du spelar en central roll i att forma framtidens kundkommunikation för SL:s resenärer.
Trafikförvaltningen arbetar aktivt med att bli mer datadrivna, kundcentrerade och automatiserade i sin kommunikationsförmåga. Du blir en nyckelperson i att definiera behov, krav, organisering och tekniska förutsättningar för att möjliggöra denna framtida målbild.
🎯 Dina ansvarsområden
Som specialist kommer du att:
Kartlägga verksamhetens behov och identifiera krav på teknik, data och informationsförsörjning


Definiera vilka organisatoriska förmågor och resurser som krävs för kundcentrerad kommunikation


Ta fram beslutsunderlag och kravspecifikationer inför upphandling av CRM och närliggande tjänster


Analysera och konkretisera krav tillsammans med produktägare, arkitekter och kommunikationsfunktioner


Stötta uppdragsledare genom expertis kring metoder, modeller och CRM-införanden


Arbeta nära sektionerna Försäljning, Marknadskommunikation och Resenärsservice


Delta i workshops, behovsinsamling, processkartläggning och verksamhetsanalys


Säkerställa att resultatet är komplett, kvalitetssäkrat och möjligt att fatta beslut utifrån


Leverera slutrapport, underlag och presentationer som stödjer framtida upphandling

Arbetet sker i projektform där du blir en del av en intern arbetsgrupp tillsammans med funktioner från kommunikation, affärsutveckling och IT.
🌐 Miljö & organisation
Du arbetar i nära samverkan med:
Produktägare inom kundstöd


Enterprise- och domänarkitekter


Data & Analys


Dataskyddsombud


Kommunikation & försäljning

Uppdraget innebär både strategiskt analysarbete och praktiskt kravframtagande.
🧠 Vi söker dig som har:
Erfarenhet
Dokumenterad erfarenhet av kravhantering, behovsanalys och upphandling inom större organisationer


Erfarenhet av CRM-projekt, gärna med fokus på kundresor, automatiserad kommunikation eller datadrivna arbetssätt


God förståelse för hur teknik, data och organisation behöver samspela för att skapa effekt


Erfarenhet av att arbeta i projektform med flera intressenter

Kompetenser
Mycket god förmåga att samla in, strukturera och analysera behov


Stark kommunikativ och pedagogisk förmåga


Förståelse för arkitektur, informationsmodellering och datainhämtning (meriterande)


Vana att hålla workshops, leda diskussioner och facilitera beslut


Förmåga att skriva tydliga kravspecifikationer, modeller och beslutsunderlag

Personliga egenskaper
Samverkande, inkluderande och relationsskapande


Analytisk och strukturerad med hög leveransförmåga


Självständig men trygg i att arbeta tvärfunktionellt


Förmåga att arbeta utifrån målbild och driva egna aktiviteter framåt

📍 Placering & omfattning
Plats: Kungsholmen, Stockholm + möjlighet till distansarbete


Start: 26 januari 2026


Slut: 30 juni 2026


Omfattning: 40h/vecka


Optioner: Möjlighet till förlängning (6 mån × 3)


Utrustning: Kund tillhandahåller dator och arbetsplats