Kundansvarig, IT-Service, Serviceförvaltningen

Serviceförvaltningen arbetar med service åt kommunens förvaltningar. Allt ifrån att sköta stadens telefonväxel och internpost till att erbjuda skolmat, förvalta stadens byggnader, parkskötsel och gaturenhållning, drift och underhåll av gator och VA-ledningar, IT-drift och mycket mera. Ansvarig nämnd är servicenämnden. ARBETSUPPGIFTER Som kundansvarig inom IT-service arbetar du i en mindre grupp, primärt med ansvar för ett antal kunder inom Malmö stads verksamheter. Det kan vara verksamhetsföreträdare för olika enheter eller förvaltningar, systemförvaltare, systemägare m.fl. Vi har även kunder utanför staden, t.ex. avseende bredband. Arbetsuppgifterna handlar framförallt om kundvård: -Ta fram prisuppgifter och offerter -Förhandla och skriva avtal -Kundmöten -Uppföljning och återkoppling till såväl kunder som internt inom IT-service Du kommer att bli högst delaktig inom enheten och kommer att ges möjlighet att påverka utformningen av såväl din egen och som enhetens roll inom IT-service. Arbetet innebär även delaktighet i att utveckla och prissätta våra tjänster samt utvecklingen av vårt processarbete. KVALIFIKATIONER Vi söker en person med akademisk utbildning eller för uppgiften lämplig bakgrund med en gedigen och dokumenterad erfarenhet från liknande befattningar. Vi söker dig som har ett affärstänk och är säljande som person samt noggrann och ansvarstagande i ditt arbete. Vidare är det viktigt för denna tjänst att du är ambitiös, självgående och drivande samt har förmåga att avsluta det som påbörjas. I dialogen med våra kunder är det mycket viktigt att vara lyhörd samt ha en god kommunikativ och pedagogisk förmåga. Positiv inställning, social kompetens och erfarenhet av att hantera kunder på olika nivåer i en verksamhet ser vi som en grundförutsättning. Vi vill även att du innehar en teknisk grundförståelse för de lösningar och tjänster vi erbjuder. Önskvärt är erfarenhet av IT-verksamhet i en offentlig miljö, ITIL-processer och projektmetodik. Vi välkomnar mångfald och för tjänsten ser vi gärna manliga sökande. Provanställning kan komma att tillämpas