Kundinformatör

Kundtjänst

Kollektivtrafikförvaltningen UL ansvarar för och utvecklar kollektivtrafiken i Uppsala län som en del av Region Uppsala. Trafikplanering- och utveckling, administration, kommunikation, försäljning samt kundtjänst bedriver vi i egen regi. Trafiken är upphandlad och utförs av trafikföretag – med totalt 450 bussar och 11 tåg - under varumärket UL.

På förvaltningen arbetar ca 90 personer med bl a strategisk utveckling, trafikplanering, biljettförsäljning, administration och kommunikation.

Tjänsten tillhör kundtjänst som ansvarar för att ge UL:s kunder service genom försäljning, trafikupplysning och trafikinformation. Avdelningen har även hand om UL:s kundsynpunkter, förseningsersättning, reklamationer samt support av de digitala försäljningskanalerna. Kommunikationen med kunderna sker via telefon, mejl, brev, Facebook samt i butiken UL Center, på resecentrum, i Uppsala.

Tjänsten
Din uppgift är att handlägga förseningsersättningsärenden, svara på kundsynpunkter och frågor via mejl, brev, Facebook och telefon. Du kommer även hjälpa våra kunder i vår butik och hjälpa till med andra arbetsuppgifter på vår avdelning.

Kvalifikationer
Du drivs av mötet med människor, är serviceinriktad, noggrann och har en hög arbetsmoral. Du ska ge våra kunder ett serviceinriktat och professionellt bemötande genom att vara hjälpsam, tillmötesgående och innovativ i ditt sätt att lösa problem. Vidare har du även lätt för att arbeta tillsammans med andra. Vi söker dig som har minst tre års gymnasiekompetens eller motsvarande. Du har en mycket god förmåga att kommunicera i både tal och skrift på svenska och engelska. Erfarenhet av kommunikation via Facebook, mejl och brev är meriterande. Likaså tidigare erfarenhet inom kollektivtrafik.

Arbetstider
Vi har öppet alla dagar året runt, vardagar 06.00 till 22.00 och helger 08.00 till 22.00, vilket innebär både helg- och kvällsarbete med schemaläggning.

Anställningsform är visstids- timanställning och rekrytering sker kontinuerligt. Vi har behov av att förstärka vår arbetsgrupp måndag-söndag och ser ett stort värde i om du kan arbeta såväl vardagar som helger.

Välkommen till Kollektivtrafikförvaltningen UL!

För mer information:
Avdelningschef Ellen Åberg, 018-611 19 47, ellen.aberg@ul.se
För Vision Johan Damström, 018-611 19 76, johan.damstrom@ul.se
För Saco Ammar Korshed, 018-611 19 19, ammar.korshed@ul.se

Denna rekrytering sker helt genom Region Uppsalas försorg. Vi undanber oss därför telefonsamtal från rekryteringsföretag och annonsförsäljare