OBS! Ansökningsperioden för denna annonsen har
passerat.
Arbetsbeskrivning
URVAL: FÖRSLAG TILL EVA
Office IT Partner är ett företag med trevligt klimat och som på alla sätt jobbar för att sätta kunden i centrum.
Vi söker en ny medarbetare till vår servicedesk. Arbetet innebär att bemanna ett av företagets viktigaste funktioner, att ta emot telefonsamtal på löpande band från kunder som har bekymmer att använda sina datorer och applikationer och vill ha hjälp omgående. Arbetet är stundtals stressigt och ställer därför stort krav på ordningssinne och på kommande medarbetares förmåga att strukturera arbetet på bästa sätt för sig själv, kunden och den servicetekniker som kommer att bli bokad eller att personen själv kan hjälpa till en lösning på telefon.
Arbetet innebär mycket telefonbemötande med kunder som det inte fungerar på bästa sätt för, eller som kan komma att bli nya kunder för företaget så det är av stor vikt att personen gillar att ha kontakt med människor och har förmåga att bemöta dem trevligt på telefon. Det är viktigt att personen kan bemöta kunden utifrån hur den upplever problemet och lika viktigt är också att förstå vilken kunskap användaren besitter och utifrån det hjälpa användaren vidare.
Ansvarskännande måste också vara något som karakteriserar personen, problemet är dennes till dess att det är löst och kan inte skickas vidare till någon annan utan uppföljning.
Medarbetaren kommer att ha en utsatt situation, både mot kollegor och även mot kunderna som är pressade och ringer in.
Datakunskap är självklart nödvändigt, gärna mer än på användarnivå.