Kundservice (Card Support Agent)

Om du har använt ett studentkort för att komma in på ett evenemang, arbetat på en byggarbetsplats eller någon gång varit tvungen att identifiera dig med ett personalkort på jobbet är det mycket möjligt att du har använt en av Nexus produkter. Vi säkrar samhället genom att möjliggöra säkra identiteter och en av våra kärnverksamheter är att producera och erbjuda våra kunder skräddarsydda och personliga tillträdes-/identifikationskort.

För att säkerställa att vi fortsätter att ge våra kunder en professionell, snabb och empatisk support, kommer Jonas Furne (vår Head of Support) nu att utöka sitt supportteam på huvudkontoret i Stockholm, med en ny talang.



Vad kommer du att göra på Nexus

Jo, support finns i titeln och som kortsupportagent på Nexus ser du och dina kollegor till att säkerställa en bra kundupplevelse för våra ID06-kunder.

Dina huvuduppgifter är att felsöka och besvara våra kunders ärenden på ett snabbt och professionellt sätt via vårt ticket-system, i telefon och på mejl. Du har en central roll i hela supportkedjan, från beställning till leverans, genom att registrera in nya kunder, granska beställningsinformation (t.ex. fotogranskning) innan korten skrivs ut samt hantera eventuella returer och återkrav.

Som en del av vårt supportteam analyserar du också våra nuvarande kunders behov. Du ställer rätt frågor för att säkerställa att de har rätt produkter och för att kunna identifiera behov av ytterligare produkter och/eller lösningar.





Vem är du?

Vi tror att du är en nyfiken och driven person med ett naturligt intresse för att bygga trygga relationer med kunder. Du är öppen, tar ansvar och triggas av att överträffa förväntningar och arbetar aktivt för att göra vårt sätt att arbeta ännu bättre.

Du har tidigare erfarenhet av att arbeta i en administrativ roll och känner dig bekväm med att arbeta i system/program som Microsoft Office. Om du tidigare har arbetat inom kundservice, och har använt ett ERP-system och/eller andra ticket-system, är ett stort plus! Vi är stolta över att kunna ge personlig support via telefon, vilket innebär att du bör vara trygg med att ge support direkt via ett samtal.

Eftersom Nexus är ett globalt företag som har kunder från hela världen är det viktigt att du är duktig på skriftlig och muntlig kommunikation, både på svenska och engelska. Om du även talar polska och/eller något ytterligare språk är detta meriterande.