KUNDSERVICECHEF

Arbetsuppgifter
Din uppgift blir att leda vår kundtjänst och utveckla goda relationer med
våra läsare, prenumeranter och kunder. Du ansvarar för vårt externa Call
Center som är outsourcat sedan ett antal år, men också för den interna
kundtjänsten som handlägger kundärenden av mer kvalificerad karaktär och
som stödjer Call Centret.

Du rapporterar till DN: s upplagechef och ingår i upplageavdelningens
ledningsgrupp.
Du har ett nära samarbete både med avdelningens ledningsgrupp, DN: s
distributionsavdelning och de olika distributionsbolagen ute i landet.

En viktig del är att ta initiativ och utveckla såväl service som teknik,
allt för att höja kvaliteten i vår service samt göra oss mer effektiva. Du
inspireras av kundkontakter och förväntas påverka våra lojalitetsprogram
utifrån ett kundperspektiv.



Utbildning/Erfarenhet
Du har erfarenhet av att leda en kundenhet med liknande uppgifter. Du är
van att budgetera, följa upp och leda en verksamhet resultatinriktat. Du är
en kompetent upphandlare och kravställare men du kan också inspirera din
omgivning i en tempofylld miljö. Du har god förmåga att förstå
CRM-systemens möjligheter och begränsningar.

Vi erbjuder dig en kreativ och dynamisk arbetsmiljö med högt tempo där du
har utrymme för mycket egna initiativ och insatser. Du får en nyckelroll
hos oss i en spännande och medieintensiv framtid.