Kundservicechef till Ledvance

Har du 2-4 års arbetslivserfarenhet av personalansvar? Har du arbetat med kundservice och att sätta rutiner och arbetssätt samt coacha medarbetare till höga prestationer? Är du dessutom en strukturerad person med nyfikenhet och driv så kan du vara den vi söker. Ledvance är belysningsföretaget som, trots en mörkare tid, fortsätter sin tillväxtresa och lysande framfart. Sök tjänsten idag!

OM TJÄNSTEN
LEDVANCE är ett världsledande företag inom allmän belysning för både belysningsproffs och slutanvändare, och erbjuder ett brett utbud av LED-armaturer, avancerade LED-lampor, intelligenta och nätverksanslutna lösningar för smarta hem och smarta byggnader samt traditionella ljuskällor.

Ledvances svenska huvudkontor ligger vid Globen i Stockholm. Här jobbar 16 personer; ett härligt och trevligt gäng med bred kompetens, tjejer och killar i alla åldrar. Nu söker Ledvance en kundservicechef som ska ta serviceupplevelsen till nya nivåer. Du kommer ha personal- och arbetsledaransvar för fem personer, arbeta såväl operativt som strategiskt samt vara en del av ledningsgruppen. Du rapporterar till VD.

Du erbjuds:


* Fast lön, möjlighet till bonus och bra förmåner
* Gedigen introduktion
* En utvecklande roll i ett växande företag


ARBETSUPPGIFTER
Som kundservicechef är du ansvarig för personalen i teamet, du jobbar strategiskt med rutiner och arbetssätt men också operativt och tar egna kundserviceärenden via telefon och mail.

Du kommer till exempel att:


* Leda dina kundservicekollegor i deras arbete inklusive personalansvar
* Utveckla, coacha och utbilda medarbetare
* Skapa/förbättra processer och rutiner för arbetssätt och kundbemötande
* Ta eget operativt ansvar till exempel för produktdata och allmäna kundserviceärenden via telefon och mail
* Hela tiden sträva efter att höja servicenivån till absolut toppklass
* Ha övergripande ansvar för bland annat produktadministration och utbildningar, teknisk support, såväl som kundfrågor kring exempelvis leverans, pris och produkt
* Skapa anpassade Excel-verktyg
* Ingå i ledningsgruppen och fatta beslut gällande verksamheten
* Ha kontakt med huvudkontoret i München och ett annat kundserviceteam i Slovakien


VI SÖKER DIG SOM
* Har erfarenhet från en tjänst med personalansvar i minst 2 år
* Har arbetat inom kundservice tidigare och är van vid direkt kundkommunikation
* Har goda kunskaper i Microsoft Excel
* Har erfarenhet av att arbeta med produktdata
* Talar och skriver såväl svenska som engelska obehindrat
* Har erfarenhet med att jobba med affärssystem som till exempel SAP

Det är meriterande om du:


* Besitter teknisk kompetens inom belysning


Som person är du:


* Strukturerad, samarbetsbenägen, social, nyfiken samt lugn och metodisk. Du är dessutom en naturlig ledare som kan uppmuntra och säga ifrån. Sist men inte minst är du pådrivande och får saker att hända; en riktig doer!


Övrig information


* Start: Augusti
* Omfattning: Heltid
* Placering: Stockholm
* Rekryteringsprocessen hanteras av Academic Work och Ledvances önskemål är att alla frågor rörande tjänsten hanteras av Academic Work.


Vi går igenom urvalet löpande och annonsen kan stängas ner innan tjänsten är tillsatt om vi gått över till urvals- och intervjufasen.

INFORMATION OM FÖRETAGET
LEDVANCE är ett världsledande företag inom allmän belysning för både belysningsproffs och slutanvändare, och erbjuder ett brett utbud av LED-armaturer, avancerade LED-lampor, intelligenta och nätverksanslutna lösningar för smarta hem och smarta byggnader samt traditionella ljuskällor.

Företaget växte fram ur allmänbelysningsverksamheten hos OSRAM, och ägs nu av det kinesiska belysningsföretaget MLS Co., LTD. (MLS). Med kontor i över 50 länder och verksamhet i över 140 länder har LEDVANCE en enastående global marknadsåtkomst som bygger på betrodda, långvariga kundrelationer och ett kraftfullt distributionsnätverk. Tack vare vår omfattande kunskap om marknaden för allmänbelysning, tekniktrender och föränderliga behov kan vi tillgodose både direkta och indirekta kunder med anpassade lösningar.

Under budgetåret 2017 uppnådde LEDVANCE en omsättning på ca 1,9 miljarder euro. Baserat på ett avtal med OSRAM kommer LEDVANCE att fortsätta att använda det betrodda varumärket OSRAM (SYLVANIA i USA och Kanada) för många av dess produkter, inklusive hela portföljen med LED-baserade och traditionella ljuskällor. För utbudet av professionella LED-armaturer som saluförs via elgrossister har LEDVANCE börjat att stegvist införa varumärket LEDVANCE även på produktnivå.