Kundservicemedarbetare

Sörmlands Kollektivtrafikmyndighet (myndigheten) svarar för att den regionala kollektivtrafiken i, samt till och från Sörmland, utförs på ett kvalitativt och kostnadseffektivt sätt så att den bidrar till regional utveckling, god miljö och tillgodoser invånarnas behov av kollektivtrafik. Myndighetens övergripande mål är att skapa en attraktiv kollektivtrafik för hållbar tillväxt och utveckling.

Myndigheten har idag verksamhet i Nyköping och Eskilstuna. Servicecenter är placerat centralt i Eskilstuna.

Idag har myndigheten ansvar för delar av den särskilda kollektivtrafiken där uppdrag att ha kundtjänst- och beställningsfunktion även för den särskilda kollektivtrafiken (sjukresor och färdtjänst) ingår. Dessa verksamheter har samordnats från den 1 februari 2016.

Sörmlands Kollektivtrafikmyndighet - Den moderna myndigheten som är hållbar, professionell och lyhörd.

ARBETSUPPGIFTER
Som kundservicemedarbetare inom Servicecenter arbetar du med trafikupplysning och beställningsmottagning via telefon och mail, och hanterar detta i speciella affärssystem. Du ger kunderna utmärkt service genom att ta emot bokningar och beställningar, och ge information och support gällande trafikupplysning i hela Sörmland. Du tar emot kundsynpunkter rörande kollektivtrafik, samt administrerar kundärenden, reklamationer och utbetalningar i ärendehanteringssystemet.

KVALIFIKATIONER
Gymnasieutbildning, dokumenterad serviceerfarenhet, god svenska i tal och skrift, goda kunskaper i engelska eller något annat språk är meriterande. Goda IT-kunskaper, gärna från något affärssystem, erfarenhet av beställning av färdtjänstresor är starkt meriterande samt god lokalkännedom om Sörmland. Gymnasieexamen eller motsvarande.
Dokumenterad arbetslivserfarenhet från serviceyrke.

ÖVRIGT
Vi ber dig söka denna tjänst via länken i annonsen. Det är av största vikt att du är noggrann när du fyller i din ansökan och enkät då de bedöms gentemot andra sökande. Om du lämnar in ansökan på annat sätt är det viktigt att du uppger annonsens referensnummer.