Kundsupport, 1:st line support

Payzone utvecklar lösningar för elektroniska transaktioner till kunder inom en rad branscher. Bland våra produkter märks Spectracard, en programvara för hantering av kortbetalningar och Ladda Samtalstid, elektronisk påfyllnad av samtalstid till mobiltelefoner. Vi arbetar nära våra partners och återförsäljare. Levererar innovativa produkter och lösningar till banker, detaljister, allmännyttiga företag och mobilmarknaden. Payzone är ett europeiskt bolag med kontor i 21 länder. Payzone söker personal till vår Kundsupport. Kundsupport arbetar med att serva kunder som nyttjar payzones kontantkortslösning för mobiltelefoni samt de som använder payzones kortbetalningslösningar. Kundsupport består av 11 medarbetare och dessa finns fördelade inom 1st line support, Sales och Logistik. 1st line support arbetar med inkommande kundärenden via telefon och e-post. Förekommande arbetsuppgifter: Teknisk support och felsökning av hårdvara och mjukvara Fakturafrågor Makulering och kreditering av kontantkortskoder för mobiltelefoni Eskalering av supportärenden som kräver fördjupad felsökning till 2nd line Hantering av beställningar av startpaket, kvittorullar och reklammaterial. Bakgrund och person: Vi ser att du har intresse av supportarbete, - ett utpräglat serviceyrke där samarbete är ett viktigt inslag. Du får gärna ha vana av att ge service till kunder via telefon och e-mail. Du trivs i rollen som supporthandläggare och stimuleras av att ge god service. Då arbetsbelastningen kan variera kraftigt ska du även vara stresstålig och kunna göra prioriteringar i ditt arbete. Vi förser dig med relevant utbildning. Viktigt är att du har ett bra engagemang och driv. Du bör ha en god teknisk förståelse eftersom våra produkter är relativt tekniskt avancerade. Du ska kunna felsöka i windwsmiljö, intstallera programvara och ha en grundläggande förståelse av nätverk. Övrigt: I[denna rekrytering samarbetar vi med Student & Workers. Urval och intervjuande sker löpande.