Kundsupport, 2:nd line support

Payzone utvecklar lösningar för elektroniska transaktioner till kunder inom en rad branscher. Bland våra produkter märks Spectracard, en programvara för hantering av kortbetalningar och Ladda Samtalstid, elektronisk påfyllnad av samtalstid till mobiltelefoner. Vi arbetar nära våra partners och återförsäljare. Levererar innovativa produkter och lösningar till banker, detaljister, allmännyttiga företag och mobilmarknaden. Payzone är ett europeiskt bolag med kontor i 21 länder. Payzone expanderar och söker därför fler medarbetare till vårt Customer Support. 2nd line Support arbetar med att serva kunder som nyttjar payzones kontantkortslösning för mobiltelefoni samt de som använder payzones kortbetalningslösningar. Arbetar med fördjupad felsökning och supportfrågor. Övertar ärenden från 1st line och Avtal & Administration. Arbetsuppgifter: Loggfilsläsning Installationsamtal Felsökning- terminaler Djupare felsökning från 1st line. Eskalering till System vid centralt fel hos payzone eller driftpartners Tekniska frågor kring Pc, windows, brandväggar, nätverk, antivirus. Konfigurering Utbildning. Internt externt Dokumentation och rapportering av buggar till IT-avdelningen. Bakgrund och person: Vi förutsätter att du har erfarenhet av supportarbete - ett utpräglat serviceyrke där samarbete är ett viktigt inslag. God vana av att ge service till kunder via telefon och e-mail. Goda kunskaper i PC och nätverksmiljö. Du trivs i rollen som supporthandläggare, stimuleras av att ge god service och arbeta med teknisk felsökning. Då arbetsbelastningen kan variera kraftigt ska du även vara stresstålig och kunna göra prioriteringar i ditt arbete. Vi förser dig med relevant utbildning. Viktigt är att du har ett bra engagemang och driv. Du bör ha en god teknisk förståelse eftersom våra produkter är relativt tekniskt avancerade. Erfarenhet av arbeta med utbildning är meriterande då både intern och extern utbildning ingår i rollen. Övrigt: I denna rekrytering samarbetar vi med student & Workers. Urval och intervjuer sker löpande