Kundtjänst- och Trafikkommunikatör TIC

Vägverket arbetar för att din resa på Sveriges vägar ska vara så smidig, säker och miljöanpassad som möjligt. Vi har ansvar för frågor som rör vägar, trafik, fordon och trafikanter.

Avdelning Information arbetar inom ramen för stödprocessen Informera och kommunicera. Det gör vi genom att säkerställa att Vägverket region Mälardalens kommunikation är relevant och effektiv samt att vårt sätt att kommunicera bidrar till en enhetlig bild av Vägverket.

Inom avdelningen finns även regionens kundtjänst som nära samarbetar med regionens Trafikinformationscentral (TIC) vid avdelning Trafikantservice. Vi söker nu en kundtjänstkommunikatör, som är placerad i kundtjänst men som till 50 procent också tjänstgör som trafikkommunikatör.
Arbetsuppgifter
Kundtjänsts uppgift är framför allt att se till att Vägverkets kunder, samarbetspartners och andra intressenter som ringer till Vägverket blir väl mottagna och får efterfrågad information. Dess uppgift är även att hantera synpunkter och klagomål från allmänheten som kommer via telefon. Kundtjänst har öppet vardagar 08:00-16:30.

Trafikinformationscentralen är bemannad dygnet runt, året om, och har till huvudsaklig uppgift att svara för trafikinformation till övriga samhället (näringsliv, medborgare, samarbetspartners) om händelser och tillstånd på vägarna.

När du tjänstgör i Kundtjänst ska du
.hantera inkommande ärenden via telefon, e-post och Kundforum på vv.se
.besvara och handlägga frågor på egenhand och med hjälp av de närmaste kollegorna, alternativt söka rätt på svar och återkomma till kunden
.slussa ärenden till rätt handläggare på Region Mälardalen och VVs övriga enheter
.föra in ärenden i VVs kundärendehanteringssystem Kundskap.

När du tjänstgör i TIC ska du bland annat
.samla in, bearbeta och sprida aktuell information om väglag, vägarbeten, olyckor och hinder mm. på regionens vägar
.övervaka och uppdatera centralens olika tekniska system
.ha omfattande kontakter, såväl internt inom Vägverket som externt med våra olika entreprenörer och samarbetspartners, såsom polis, SOS Alarm AB och massmedia
.stödja och informera våra kunder om Vägverkets verksamhet
.styra och leda trafiken med hjälp av väginformatik, bl.a. omställbara vägmärken.

Kvalifikationer
Du som söker har utbildning på lägst gymnasienivå. Erfarenhet av informationsarbete eller kunskaper om väghållning är meriterande. Du har god PC-vana med kunskaper i bl.a. Officepaketet.

Minst lika viktigt som dina kvalifikationer är dina personliga egenskaper. Därför vill vi att du

.är serviceinriktad och lyhörd för den situation som den som ringer befinner sig i
.kan arbeta metodiskt och efter bestämda regler, även under pressade arbetsförhållanden
.har god analytisk förmåga och kan ta snabba beslut
.är initiativrik och kan arbeta självständigt mot givna mål
.är en positiv och utåtriktad lagspelare
.har lätt för att kommunicera i både tal och skrift, såväl i det svenska som engelska språket.

Du kommer att kombinera ditt arbete i kundtjänst, som är öppen 08:00-16:30, med att ha ett schemalagt dagspass (07:00-19:15 per vecka) i TIC. Du ska dessutom vara beredd att gå in som ersättare vid helg- eller nattjänstgöring. Det är därför en fördel om du bor i eller nära tjänstgöringsorten Eskilstuna.