Kundtjänstansvarig

A-LOTTERIERNA AB i Stockholm söker ansvarig till kundtjänst A-lotterierna är ett spel- och lotteriföretag som bl a driver det socialdemokratiska Kombilotteriet som sedan många år tillbaka är ett etablerat prenumerationslotteri. Om du vill veta mer om företaget eller lotteriet kan du besöka våra hemsidor www.alotterierna.se och www.kombilotteriet.se. Tillsammans med fyra kollegor ansvarar du för kontakten med våra kunder runt om i landet. Arbetsuppgifterna är fokuserade på service och problemlösning via telefon, e-post och brev. Som arbetsledare ansvarar du för att arbetet fungerar smärtfritt och skapar ett gott arbetsklimat i gänget. Du har ett personalansvar över kundtjänsten och ska bl a genomföra årliga utvecklingssamtal med personalen. En stor del av arbetet innebär att du deltar i den dagliga operativa verksamheten. Som ett steg i att utöka vår service till kunderna ska vi implementera en extern kundtjänst, dels för att bättre hantera toppar, dels för att successivt öka våra öppettider. I detta förändringsarbete kommer du att ha en drivande roll. För tjänsten krävs att du är en god lyssnare, är lyhörd inför andras behov och känslor. Att jobba och kommunicera i ett team innebär för dig att vara lojal, hjälpsam och noggrann. Du är lugn, tålmodig och stabil i de skiftande arbetssituationer som kundservice innebär. Du har erfarenhet av liknande arbetsuppgifter och vi ser gärna att du är högskoleutbildad. Vi välkomnar dig till en arbetsplats där vi känner gemenskap och har roligt tillsammans. Vi finns på Luntmakargatan 46 i Stockholm och vi har öppet för våra kunder mellan kl 08.00 - 16.30 varje vardag.