Kundtjänstansvarig

Verksamhetsbeskrivning
Qall Telecom AB är en totalleverantör av telefoni som erbjuder alla svenska företag ett trådlöst telefonisystem, baserat på ett eget GSM-nät, avancerade tjänster samt en telefon - mobiltelefonen - för allt användande. Qall är ledande inom detta segment och har över 500 nya företagskunder varje månad. Qall har ca: 100 personer anställda med kontor i Stockholm. Läs mer om företaget på www.qall.se

Qall Telecom AB söker nu en kundtjänstansvarig

Arbetsbeskrivning:
Som kundtjänstansvarig hos Qall har du en central roll i byggandet av en effektiv och serviceorienterad kundtjänst organisation. I rollen som kundtjänstansvarig blir din uppgift att ta fram och implementera en bra kundtjänst process som kommer att spela en central roll i företagets service strategi. Vidare ingår det i rollen att implementera processer i organisationen, uppföljning av resultatrapporter och nyckeltal, ingå i den operativa ledningsgruppen och ansvara för relationen med företagets externa kundtjänst partner. Du kommer att ansvara för ca 6 personer som du ska leda och motivera i det dagliga arbetet i kundtjänsten.

Vem är du?
Vi ser att du är en positiv och självgående person som drivs av att lösa problem, att ge den bästa servicen och inspireras av att leda ett personalteam mot gemensamma mål. Du ska kunna fatta egna beslut, vara en lugn person som är stabila och kontrollerad i stressituationer. Vi ser att du har minst 2 års dokumenterad erfarenhet av kundtjänstarbete och kundnära relationer på hög nivå. Det är meriterande om du har erfarenhet av Telecom.