Kundtjänstansvarig sökes till årets E-handlare

LensOn bedriver e-handel av kontaktlinser och tillbehör via www.lenson.com.Företaget blev nyligen utsedda till årets E-handlare i Pricerunners stora konsumenttest.Vi konkurrerar med en hög servicenivå, låga priser och snabb hemleverans.På 3 år har företaget växt kraftigt och tagit synliga marknadsandelar i Sverige för att nu expandera i Norden och övriga Europa. Vi söker nu en duktig och erfaren kundtjänstansvarig till vår kundtjänst.Kundtjänsten består av 4-5 personer som gemensamt hanterar kundärenden via telefon och e-mail.Kontor och lager är beläget i centrala Stockholm.I rollen som kundtjänstansvarig koordinerar du det dagliga arbetet, planerar arbetsfördelningen i gruppen samt bidrar till att hålla tempot och stämningen i gruppen uppe.I arbetet ingår också ekonomisk uppföljning och rapportering.Det är en fördel om du kan hantera något av följande språk i både tal och skrift: norska, danska, tyska och/eller holländska.Att du talar och skriver svenska och engelska, obehindrat, är ett krav. Kundtjänstens huvudsakliga arbetsuppgifter . Kundkontakt via telefon och e-mail . Hantera leverantörsbeställningar och inleveranser . Ekonomisk uppföljning och rapportering . Hantering av kundordrar samt uppföljning av returer & reklamationer Kvalifikationer Du har tidigare erfarenhet av serviceyrket och förstår värdet av nöjda kunder.Du har vana av att leda en grupp och ha ansvar som teamledare.Du har hög datorvana och hanterar Officepaketet utan problem.Det är bra om du själv är van kontaktlinsbärare eller har erfarenhet av det, dock ej krav.Personliga kvalifikationer Du är nyfiken och engagerad samt en bra problemlösare.Du har en utpräglad känsla för service och föredrar ett arbete med tempo och variation.Vi är ett ungt företag i en bransch i förändring och agerar snabbt på nya förutsättningar.Detta ställer höga krav på att du är flexibel och benägen att hela tiden strukturera, förbättra och se möjligheter. Utvecklingsmöjligheter För rätt person finns goda utvecklingsmöjligheter inom företaget samt andra verksamheter som planeras inom ramen för bolaget.