Kundtjänstansvarig till fastighetsbolaget K2A

Nytänkande K2A är ett av de ledande fastighetsbolagen inom hållbarhet på Stockholmsbörsen. De har ett långsiktigt perspektiv som tar ansvar för påverkan på människor och miljö, samt bidrar till att samhället utvecklas i en hållbar riktning. Nu har du möjligheten att bli en del av det första företaget i världen med gröna aktier. K2A söker nu dig som vill vara med och bygga upp bolagets kundtjänstfunktion och som drivs av att leverera bra och snabb service till K2A:s kunder. Varmt välkommen med din ansökan!

OM TJÄNSTEN
K2A grundades 2013 och är ett grönt fastighetsbolag med fokus på långsiktigt ägande och förvaltning av egenproducerade hyreslägenheter. De utvecklar och erbjuder moderna, yteffektiva och funktionella bostäder i attraktiva lägen i Stockholm, Mälardalen och utvalda universitet- och högskoleorter. Genom sina egna husfabriker har de en helt integrerad produktion av bostäder och därmed en obruten värdekedja – från utveckling av bostadskoncept till egen förvaltning av färdigställda lägenheter.



ARBETSUPPGIFTER
K2A är placerade på Östermalm där det idag arbetar 25 medarbetare. De vill nu välkomna en ny medarbetare till förvaltningsteamet. I rollen som Kundtjänstansvarig kommer du att vara K2A:s ansikte utåt och ha det övergripande ansvaret för att K2A:s nuvarande och potentiella kunder får svar på de deras frågor på ett förstklassigt och effektivt sätt. Du arbetar med att dagligen besvara inkommande ärenden samtidigt som du långsiktigt ser till att så många frågor som möjligt ska kunna hanteras av kunden själv vid framtida ärenden. Du drivs av att utveckla ditt vardagliga arbete och ser alltid till kundens bästa vilket resulterar i nöjda kunder och låga svarstider.

Du kommer exempelvis att:


* Ansvarig för den dagliga kommunikationen med hyresgäster och övriga intressenter genom att säkerställa bra kvalitet och goda svarstider på telefon, mail och Messenger
* Aktivt arbeta för att utveckla och förbättra kundtjänstfunktionen
* Upprätta specifik verksamhetsplan inkl. delmål, aktiviteter och handlingsplaner samt genomföra denna
* Ansvar för information i trapphus och genomför utskick till kunder
* Rapportering, uppföljning och avvikelsehantering av statistik kopplat till kundtjänst. Delta i budgetarbete och ekonomisk uppföljning
* Arbetsledande roll inklusive planering av resursbehov för eventuella extra medarbetare inom kundtjänst


VI SÖKER DIG SOM
* Har goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift med hänsyn till de kontaktytor du kommer ha i rollen


* Innehar en eftergymnasial examen inom ekonomi, ledarskap, förvaltning eller annat relevant område
* Har arbetat i kundtjänst eller motsvarande
* Har goda kunskaper i Office-paketet


Det är ett stort plus om du:


* Har arbetat inom fastighetsbranschen tidigare
* Har startat upp en kundtjänstavdelning där du satt upp riktlinjer och processer för kollegor/kunder
* Har vana av att arbeta mot uppsatta mål och säkerhetsställa att uppgifter slutförs enligt tidsplan


Som person är du:


* Strukturerad
* Initiativtagande
* Serviceinriktad/prestigelös
* Självgående


Övrig information


* Start: Mars/april eller enligt överenskommelse
* Omfattning: Heltid, inledande provanställning om sex månader
* Placering: Nybrogatan 59, centrala Stockholm
* Lön: Enligt överenskommelse
* Rekryteringsprocessen hanteras av Academic Work och K2As önskemål är att alla frågor rörande tjänsten hanteras av Academic Work.


Vi går igenom urvalet löpande och annonsen kan stängas ner innan tjänsten är tillsatt om vi gått över till urvals- och intervjufasen.

INFORMATION OM FÖRETAGET
Läs gärna mer om K2A på deras hemsida .