Kundtjänstmedarbetare

Brinner du för att ge kundservice i världsklass? Då är detta ett jobb för dig. Nu behövs en kundtjänstmedarbetare till ett uppdrag för vår kund i Stockholm. Vi söker någon som brinner för kundservice och vill bidra i utvecklingen av kommande digitala kanaler.

Om tjänsten
Vi söker efter en kundtjänstmedarbetare med dokumenterad god erfarenhet av kundmöte via telefon och i digitala kanaler såsom chatt och mail. Till tjänsten behövs någon som genom en effektiv och kvalitetssäkrad handläggning kan sköta kundärenden. Samtal förekommer dagligen där missnöjeshanteringen behöver kunna hanteras på ett professionellt sätt. För tjänsten krävs vana av att arbeta med digitala arbetsverktyg och att du på ett effektivt sätt kommer in i rutinerna.

Du ska ha tidigare god erfarenhet av att ha telefonen som verktyg. Du brinner för att ge god service och gillar utmaningarna med de svåraste samtalen där du vänder missnöje till belåtenhet. Du har god självkännedom, är lättlärd och mån om att ge den absolut bästa servicen till våra hyresgäster. Meriterande är om du har arbetat med liknande uppgifter eller som reparatör eller dyligt.


Dina arbetsuppgifter i huvudsak
Du kommer bidra till att skapa kundservice i världsklass genom en effektiv och kvalitetssäkrad handläggning av kundärenden inkomna via telefon, e-post, fastighetssystem, befintliga och eventuellt kommande digitala kanaler samt även kunna bemanna receptionen vid behov.

I övrigt kommer du:
• Ta emot och registrera ärenden i befintliga och kommande digitala kanaler
• Felsöka, prioritera och styra ärenden rätt
• Besvara samtliga frågor från hyresgäster och övriga intressenter på ett effektivt sätt
• Samarbete med övriga funktioner inom företaget.
• Medverka i förbättringsarbete, uppföljning och vidareutveckling av kundcenters verksamhet
• I övrigt delta i förekommande eller nya arbetsuppgifter inom kundcenters verksamhet


Vem är du?
• Har gymnasieutbildning eller motsvarande
• Erfarenhet av att hantera svåra samtal och missnöjen
• Goda datakunskaper samt vana att arbeta i olika program
• Kan felsöka och ställa relevanta kontrollfrågor
• Initiativtagande, självgående och strukturerad
• God samarbetsförmåga
• Pedagogisk och lösningsorienterad
• Goda kunskaper i svenska och engelska, muntligt och skriftligt

Det är meriterande om du även har:
• Erfarenhet av utveckling av internt digitalt stöd som FAQ (kunskapsbank), utbildningsfilmer, e-learning osv.
• Erfarenhet av fastighetsskötsel, förvaltning och uthyrning
• Kunskaper inom fiber/bredband/tv och telefoni



Om verksamheten
Konsultrollen passar dig som på kort tid vill skaffa dig bred erfarenhet. Vi erbjuder dig chansen att arbeta på populära arbetsplatser med välkända varumärken där du kan utveckla din kompetens och bredda ditt CV. Du kommer att trivas som konsult om du söker en värld av spännande uppdrag och nya kontaktnät. Vid din sida har du din konsultchef som agerar bollplank och stöttar dig i att lyckas på dina uppdrag. Vi vill att du ska må bra och trivas med oss på Poolia. Därför erbjuder vi dig friskvårdsbidrag, rabatter på olika träningsanläggningar och ordnar regelbundet sociala aktiviteter. Självklart omfattas din anställning på Poolia av kollektivavtal, försäkringar, tjänstepension samt företagshälsovård.



Övrig information:
• Heltid med start 1 februari till 31 juli med möjlighet till förlängning. Du kommer tillhöra kontoret på Södermalm!

Urval och intervjuer sker löpande. Varmt välkommen med din ansökan!