Kundtjänstmedarbetare

Arbetsbeskrivning
Vill du vara spindeln i nätet för den nordiska marknaden och dagligen leverera kundservice i världsklass? Vi söker nu en driven och språkkunnig Kundtjänstmedarbetare som kommer att hantera alla kundförfrågningar, ordrar och supportärenden för våra kunder i Norden. Om du behärskar svenska, danska och norska flytande och drivs av att skapa förtroende och lojalitet, då är det här rollen för dig! Nu söker vi en kundtjänstmedarbetare till vår kund i Helsingborg.
Som medarbetare på kundtjänst så kommer du stötta deras kunder genom att hantera deras förfrågningar, beställningar, e-post och telefonsamtal. Denna roll är avgörande för att leverera exceptionell kundservice för vår kunds produkter och tjänster.
Arbetstiderna är måndag-fredag dagtid.


Att vara konsult 
Randstad Professional är karriärpartnern som hjälper dig att hitta rätt jobb, brinna för det du gör och utveckla din karriär. Som konsult hos oss får du konkurrenskraftig lön, förmåner och kollektivavtalade villkor. Din konsultchef, som alltid finns nära till hands, ser till att du får varierande och utvecklande uppdrag på olika företag, inom olika branscher. Med tillgång till ett brett utbud av möjligheter, ett stort globalt nätverk och vår utpräglade specialisering är vi din vägledande partner som hjälper dig att bygga en givande karriär.
För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt behöver du bifoga ditt CV i din ansökan. Önskar du även skicka med ett personligt brev eller annan kompletterande information kring din ansökan ber vi dig lägga med det i samma dokument, t.ex. som en inledning på ditt CV.

Ansvarsområden
Interagera med kunder över olika kanaler och plattformar samt koordinera med alla interna intressenter
Förstå kundernas utmaningar ("pain points"), förutse deras behov och leverera personliga upplevelser som bygger förtroende och lojalitet
Svara snabbt på kundförfrågningar, inklusive detaljer om beställningar, leveransstatus och returärenden
Behandla specialbeställningar som inte hanteras av standardteamet för orderhantering
Stötta det centrala orderhanteringsteamet med eventuella frågor eller problem
Lösa kundtvister effektivt och rättvist
Bidra till pågående förbättringar av kundserviceverksamheten genom att följa etablerade rutiner
Säkerställa en hög kundnöjdhet genom att leverera snabb, professionell och responsiv support
Främja positiva kundrelationer genom att effektivt hantera kundens problem
Hantera inkommande samtal och tillhandahålla professionell och vänlig support till klienter


Kvalifikationer
3–5 års erfarenhet av en liknande kundservice-roll, helst inom Med-Tech-industrin
Bekväm med att kommunicera (muntligt och skriftligt) på engelska, svenska, danska och norska
Stark förmåga att hantera telefonkontakt och ett kundfokuserat tillvägagångssätt
God kompetens i SAP, Esker, Salesforce/Service Cloud och allmänna datorapplikationer
Erfarenhet av e-handelssystem, företrädesvis inom Med-Tech- eller hälsovårdsindustrier


Om företaget

Randstad
På Randstad vet vi att alla människor har en plats på arbetsmarknaden. Med verksamhet över hela landet och inom alla kompetensområden hjälper vi människor att hitta ett jobb som känns bra, och där de får möjlighet att växa, utvecklas och uppnå sin fulla potential.
Med närmare 600 000 anställda i 38 länder är Randstad världsledande inom HR-tjänster, med målsättningen att bli världens främsta och mest uppskattade partner på arbetsmarknaden. Genom att kombinera vår passion för människor med kraften i dagens teknologi hjälper vi människor och företag att uppnå deras fulla potential. Vi kallar det Human Forward.