Kundtjänstmedarbetare Bostadsförmedlingen

Stockholms Stads Bostadsförmedling AB förmedlar lägenheter åt ca 300 fastighetsägare och förvaltningsbolag i Stockholmsregionen.Under 2009 förmedlades drygt 9 000 lägenheter.I år växer verksamheten genom en ny studentbostadsförmedling och förmedling av lägenheter till stadens bostadsbolags internbyteskö.Bostadsförmedlingen är den självklara marknadsplatsen för lediga hyresrätter i hela Stockholmsregionen.Vi förmedlar hyresrätter i ett öppet och rättvist system efter kötidsordning och erbjuder kunderna service genom framförallt e-tjänster på webben.Vi har 70 anställda och omsatte 84 miljoner 2009.Bolaget ägs av Stockholms stad och ingår i koncernen Stockholms Stadshus AB.Vi arbetar i moderna och centralt belägna lokaler i Tekniska Nämndhuset på Kungsholmen.Läs mer om oss på vår hemsida www.bostad.stockholm.se Vi söker en Kundtjänstmedarbetare och ställföreträdande kundtjänstchef Ditt uppdrag Bostadsförmedlingen befinner sig mitt i ett spännande arbete där alla medarbetarna aktivt deltar i att förbättra och effektivisera processerna.Vi söker nu förstärkning till vår kundtjänst.En verksamhet som är spindeln i nätet för hela bostadsförmedlingen där 15 personer arbetar intensivt med att hjälpa våra kunder som söker bostad.Du kommer att ingå i detta team som på daglig basis servar våra kunder med information via webb, telefon, e-post och brev samt ger service över disk.Du kommer också att ansvara för; -Att bygga upp rutinstöd och servicestandards -Administrativa arbetsuppgifter som uppföljning, statistik och utredning -Att genomföra förändringsarbete -Att leda kundtjänstavdelningen vid behov Allt detta i samarbete med kundtjänstchefen och övriga avdelningar.Du kommer att vara bollplank till kundtjänstchefen.Vi söker dig med stort intresse för att genomdriva förbättringar utifrån kundens upplevelse och bostadsförmedlingens uppsatta mål.Vi erbjuder dig en arbetsplats med mycket arbetsglädje och hoppas att vi får lära dig nya saker hela tiden.Utbildning och erfarenhet Du har tidigare erfarenhet från att jobba med kundsupport och är därmed en god kommunikatör.Du har kanske provat på att jobba som gruppchef eller så känner du att du är mogen att ta steget och utvecklas.Vi ser gärna att du har erfarenhet av kvalitets-, utrednings- och utvecklingsarbete i tidigare roller.Troligen har du gymnasieutbildning med någon påbyggnad som t ex ledarskap, service, kommunikation.Akademiska poäng är meriterande.Du har goda kunskaper i Microsoft Excel samt generellt goda IT-kunskaper.Då vi försöker möta upp våra kunders behov av att möta oss på många olika språk ser vi gärna att du har goda språkkunskaper.Du uttrycker dig med lätthet i tal och skrift i svenska samt engelska, övriga kunskaper i övriga språk är meriterande. Övrig information Tillträde enligt överkommelse. Individuell lönesättning tillämpas. Bostadsförmedlingen erbjuder en attraktiv arbetsplats som strävar efter att vara fri från diskriminering och ge lika möjligheter till alla. Du är välkommen med din intresseanmälan till www.source-executive.se så snart du har möjlighet då vi löpande träffar kandidater för tjänsten.Vi ser dock att du har lämnat din ansökan senast den 9:e september 2010.