Kundtjänstmedarbetare till IT-företag

Brukar du hjälpa dina vänner med deras datorer och telefoner? Brukar du lyckas? Då ska du läsa vidare.
Vi söker en energifull och positiv person till vårt kundstödsteam med intresse för att arbeta med dator och telefon som främsta arbetsredskap. Med tiden får du stor kännedom om PositionEtt:s appar, hur de fungerar och blir expert på dessa.
Våra huvudapplikationer stödjer Annonsförsäljning, Prenumerationer, Medlemshantering, Diarieföring, Museiverksamhet och Biljettförsäljning. Läs mer här: https://positionett.se/appar
Dina arbetsuppgifter
-svara på supportlinjen och hjälpa våra kunder vidare,
-vara ett första ”filter” genom att bedöma och prioritera svårighetsgrad av inkommande ärenden för fortsatt handläggning,
-hantera ärenden i vårt ärendehanteringssystem och följa upp dessa varje dag,
-prioritera, delegera och eskalera ärenden vid behov,
-dialog med utvecklare och återrapportering till kund och kollegor,
-identifiera problem genom felsökning,
-vägleda/guida och till viss del utbilda kunder via telefon och fjärrstyrning,
-installera FileMaker på Mac och PC via fjärrstyrning,
-byta system och flytta filer,
-delta i möten och medverka i interna arbetsgrupper,
-hjälpa till med installation och support vid planerade uppgraderingar av P1:s appar.
Din profil
Du drivs av att vilja hjälpa andra, har en positiv attityd och tycker om personlig kontakt via telefon. Du är också van att använda dator som ditt primära arbetsredskap. Du tar gärna egna intitiativ och är lösningsorienterad. Vidare har du lätt för att ta till dig ny kunskap och förstå program och appar. Du är flytande i svenska såväl skriftligt som muntligt och kan formulera dig professionellt. Vi värdesätter också att du är ansvarstagande, relationsskapande och gillar att växla mellan olika arbetsuppgifter.
Erfarenhet
Det är bra om du har:
-jobbat med kundrelaterade arbetsuppgifter,
-erfarenhet av Mac och PC från driftsorganisation,
-gymnasieutbildning,
-goda kunskaper i svenska såväl muntligt som skriftligt,
-förståelse för hur relationsdatabaser hänger ihop är meriterande.
Vi erbjuder dig
Ett omväxlande och stimulerande arbete i ett företag som står tryggt och stabilt. Du får frihet, stöd och möjlighet till utveckling i samarbete med kompetenta och engagerade kollegor. Självklart omfattas du hos av kollektivavtal, tjänstepension och försäkringar. Vi vill att du ska må bra och trivas och erbjuder därför friskvårdsbidrag, friskvårdstimme och företagshälsovård. Vi tycker också att det är viktigt att ha kul och ordnar regelbundet sociala aktiviteter. Våra trevliga lokaler ligger centralt med närhet till bra kommunikation och det finns möjlighet att arbeta delvis hemifrån.


Omfattning: Heltid
Uppdragsstart: snarast
Placering: Vasagatan, Stockholm
Arbetstid: Kontorstider


Välkommen med din ansökan senast den 10 januari 2022!