Kundtjänstmedarbetare till IT-företag

Vi söker ännu en energifull och positiv person till vårt kundstödsteam med intresse för applikationer. Du kommer att hantera inkommande samtal från kunder som vill ha vår hjälp. Med tiden får du stor kännedom om PositionEtt:s appar och hur de fungerar och blir expert på dessa.


Våra huvudapplikationer stödjer Annonsförsäljning, Prenumerationer, Medlemshantering, Diarieföring Museiverksamhet och Biljettförsäljning. Läs mer här: https://positionett.se/appar


Dina arbetsuppgifter
-svara på supportlinjen,
-hantera ärenden i vårt ärendehanteringssystem och följa upp dessa varje dag,
-prata med kunder och hjälp dem vidare i ärenden,
-prioritera, delegera och eskalera ärenden vid behov,
-dialog med utvecklare och återrapportering till kund och medarbetare,
-identifiera problem genom felsökning,
-vägleda/guida och till viss del utbilda kunder via telefon och fjärrstyrning, ibland fysisk på plats hos kund,
-installera FileMaker på Mac och PC via fjärrstyrning,
-byta system och flytta filer,
-delta i möten och medverka i interna arbetsgrupper,
-hjälpa till med installation och support vid planerade uppgraderingar av P1:s appar,
-bedöma och prioritera svårighetsgrad av inkommande ärenden för fortsatt hantering.


Din profil
Du drivs av att vilja hjälpa andra, har en positiv attityd och tycker om personlig kontakt via telefon. Du är också van att använda dator som ditt primära arbetsredskap. Du tar gärna egna intitiativ och är lösningsorienterad. Vidare har du lätt för att ta till dig ny kunskap och förstå program och appar. Du är flytande i svenska såväl skriftligt som muntligt och kan formulera dig professionellt. Vi värdesätter också att du är ansvarstagande, relationsskapande och gillar att växla mellan olika arbetsuppgifter.


Erfarenhet
Det är bra om du har:
-jobbat med kundrelaterade arbetsuppgifter,
-förståelse för hur relationsdatabaser hänger ihop,
-erfarenhet av Mac och PC från driftsorganisation,
-gymnasieutbildning.


Vi erbjuder dig
Ett omväxlande och stimulerande arbete i ett företag som står tryggt och stabilt. Du får frihet, stöd och möjlighet till utveckling i samarbete med kompetenta och engagerade kollegor. Självklart omfattas du hos av kollektivavtal, tjänstepension och försäkringar. Vi vill att du ska må bra och trivas och erbjuder därför friskvårdsbidrag, friskvårdstimme och företagshälsovård. Vi tycker också att det är viktigt att ha kul och ordnar regelbundet sociala aktiviteter. Våra trevliga lokaler ligger centralt med närhet till bra kommunikation och det finns möjlighet att arbeta delvis hemifrån.


Omfattning: Heltid
Uppdragsstart: snarast
Placering: Vasagatan, Stockholm
Arbetstid: Kontorstider
Välkommen med din ansökan senast den 5 november 2021!