Kundtjänstmedarbetare till växande bolag

Är du serviceinriktad och vill arbeta med en utvecklande kundtjänst roll? Vi på Academic Work har fått möjligheten att söka efter en Customer Support till ThermoFisher Scientific för ett långsiktigt uppdrag. Företaget är verksamma inom life-science och du kommer bli del av ett team som stöttar kunder i hela Norden. Är detta nästa steg i din karriär? Varmt välkommen med din ansökan redan nu då urval sker löpande.

OM TJÄNSTEN
Academic Work söker för kunds räkning en Customer Support. Du kommer bli en del av bolagets Customer Care-avdelning där man idag är 26 personer som arbetar mot kunder på den nordiska marknaden. Supporten är uppdelad i två grupper som arbetar nära varandra.

I din roll kommer du att arbeta med telefon och mail som främsta redskap med syfte att ge support till bolagets kunder rörande leveransbesked, reklamationer samt hantering av offerter. Utöver detta kommer du arbeta med att orderhantering i deras system samt stötta kunder som själva lagt order via bolagets webbutik.

Arbetet utgår från 4 olika affärssystem, det finns inget krav på att kunna dessa men att ha lätt för att lära nya system är till fördel för tjänsten. Det dagliga arbetet hanteras automatiskt via ett system som fördelar samtal baserat på tillgänglighet och språkkompetens, man tar emot runt 5–7 samtal per dag. Ansvar för den gemensam mailslinga dit kundfrågor kommer är även en del av det dagliga arbetet.

Du erbjuds


* Ett utvecklande arbete där problemlösning är i fokus
* Arbete i nya fräscha lokaler med tillgång till gym
* En gedigen onboarding
* En hyridlösning sett till arbete på kontor och hemma
* Arbete i en miljö influerad av olika nordiska länder


Som konsult för Academic Work erbjuder vi stora möjligheter för dig att växa professionellt, bygga ditt nätverk och skapa värdefulla kontakter för framtiden. För det här uppdraget kommer du bli anställd hos oss på Academic Work och jobba som konsult ute hos kund. Uppdraget är på 6 månader och därefter finns väldigt goda chanser till förlängning. Som konsult för Academic Work erbjuder vi stora möjligheter för dig att växa professionellt, bygga ditt nätverk och skapa värdefulla kontakter för framtiden. Läs mer om vårt konsulterbjudande.

ARBETSUPPGIFTER
- Ta emot inkommande samtal rörande beställningar, förändring av order eller leveransbesked
- Behandla reklamationer och arbeta för en utmärkt kundnöjdhet
- Skapa offerter och anbud
- Följa upp lösa kunders problem och förfrågningar
- Tillsammans med kollegor komma fram till lösningar på större problem
- Arbeta i de fyra olika affärssystem

VI SÖKER DIG SOM
- Är obehindrad i svenska och engelska, både tal och skrift
- Har tidigare erfarenhet av arbete i en liknande roll eller inom service där kund och dess upplevelser varit i fokus

Meriterande:


* Erfarenhet från life-sience branschen
* Erfarenhet från affärssystem


Som person är du:


* Initiativtagande & orädd
* Serviceminded
* Strukturerad


Övrig information

• Start: 15 augusti

• Omfattning: Heltid, 6 månader med stora chanser till förlängning

• Placering: Arendal, Göteborg

• Rekryteringsprocessen hanteras av Academic Work och kund önskemål är att alla frågor rörande tjänsten hanteras av Academic Work.

Vi går igenom urvalet löpande och annonsen kan stängas ner innan tjänsten är tillsatt om vi gått över till urvals- och intervjufasen.

INFORMATION OM FÖRETAGET
ThermoFisher Scientific arbetar med att förse sina kunder med programvara, instrument och förbrukningsprodukter inom life-science på en global nivå. Totalt har bolaget ca 1000 anställda i Sverige, anläggningen i Göteborg fungerar som en distributionscentral där arbetet framförallt är fokuserat till Customer Care, lagerhållning samt logistik. Bolaget har över 1 miljon prudukter i sitt sortiment och strävar efter att kunna tillgodose sina kunders behov till fullo.