Kundtjänstmedarbetare/coach

SITEL Corporation är världsledande leverantör av tjänster inom Customer Relationship Management, CRM.Vi hjälper våra uppdragsgivare att öka värdet av sina kundrelationer genom att hitta och vinna nya kunder samt vårda och utveckla befintliga kunder.SITEL Nordic AB är ett av de ledande Customer Contact Centren i Norden.SITEL erbjuder sina kunder utgående och inkommande telefoni och övrig e-CRM service inom områdena: försäljning, kundservice, teknisk support/helpdesk m.fl. SITEL samarbetar sedan i april 1998 med en ledande mjukvaruleverantör gällande kundservice mot slutkunder och partners.Nöjda kunder är vår ledstjärna och som genomsyrar allt vårt arbete.Vi söker nu ytterligare en medarbetare som vill hjälpa oss att utveckla och säkerställa att vi levererar kvalite. Arbetsupppgifter Ge kvalitativ information om produkter och koncept till företagets företagskunder och konsumenter.Kontakten med kunder sker i huvudsak via telefon och e-post.I kontakten med kunderna ska man också kunna identifiera försäljningsleads.Proffesionellt agerande och kvalitet är två ledord som genomsyrar hela vårt arbete.I den andra delen av tjänsten kommer man att arbeta med coachning och utveckling av sina kollegor.Detta sker enligt en given process.Man får heller inte vara rädd att ta ansvar för olika mindre utbildningar för gruppen.Vi söker dig som har arbetat i en kundtjänst med kvalitetsarbete/coachning.Du behöver vara vetgirig och driven av att lära sig mer om produkter och licenser.Du ska ha en god kommunikationsförmåga samt vara duktig på att skapa förtroende och utveckla relationer. Du bör också ha en hög servicekänsla och ett genuint intresse att vilja utveckla andra människor.Naturligtvis har du datavana och kunskap i MS Office.Vi vill också att du behärskar engelska i tal och skrift.Vi erbjuder dig Fast månadslön och möjlighet till bonus.Du kommer löpande få utbildningar samt ett spännande och utvecklande arbete i en föränderlig miljö.Tjänsten är lokaliserad i Kista, Stockholm. Ange referens: QPS