Kundtjänstvägledare

Varje dag går cirka 1700 personer till arbetsplatsen Östhammars kommun för att leverera välfärd och utveckling så att vårt lokala samhälle kan fortsätta vara tryggt och attraktivt. Vi gör det tillsammans, med engagemang, ansvar och öppenhet. Det är vi stolta över.

Vi vill fortsätta att vara bäst på gott bemötande och hög tillgänglighet för alla som vill komma i kontakt med oss. I vår kommungemensamma kundtjänst, Östhammar Direkt, behöver vi nu förstärkning. Vill du bli en av våra kundtjänstvägledare och bidra till att göra Östhammars kommun till världens bästa lokalsamhälle?

ARBETSUPPGIFTER
Vårt uppdrag är att identifiera medborgares, besökares, företagares och föreningars behov och erbjuda snabb och korrekt information via telefon, brev, mejl och sociala medier. Vi besvarar frågor om kommunens samtliga verksamhetsområden. Vi är idag 11 kundtjänstvägledare och vi arbetar i olika svarsgrupper, och ditt huvudsakliga område blir i svarsgruppen bygglov-miljö-gata-park-enskilt avlopp. Du får också agera back-upp i de övriga svarsgrupperna.

Uppdraget innebär i huvudsak att göra Östhammars kommun mera tillgänglig genom att ge snabb och kvalitativ service till medborgare, företagare och besökare som har enklare frågor. Målet är att kunna erbjuda snabb och korrekt information och hjälp till alla som kontaktar oss via telefon, mejl, sociala medier och besök. Som kundtjänstvägledare kommer du också att vara en viktig del i arbetet med att utveckla kundtjänsten till en högklassig serviceorganisation.

För att ge dig rätt förutsättningar att göra ett bra jobb kommer du som kundtjänstvägledare att få utbildning i allt från systemverktyg till kundhantering och aktuellt verksamhetsområde. Uppdraget är ett utmärkt tillfälle att göra något meningsfullt och utvecklas som person i en spännande och unik verksamhet med många kontakter.

KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som har minst en gymnasial utbildning, och som brinner för bra service. Du behöver ha goda kunskaper i svenska och engelska och om du dessutom talar finska är det ett plus. Hög digital mognad, intresse för digitala lösningar, och goda kunskaper i MS-Office samt sociala medier behövs. I den här funktionen behöver du kunna läsa kartor och ritningar samt tolka regler och lagtexter för att förmedla det till kunderna.

För att lyckas i rollen som kundtjänstvägledare behöver du vara kommunikativ, ha känsla för service, vara lyhörd och tycka om att lära dig nytt. Du är positiv och har stor vilja och förmåga att ta till dig nya kunskaper och tillämpa dem. Du är lugn och har förmåga att hålla flera bollar i luften samtidigt.

ÖVRIGT
I den här rekryteringen har vi valt vilka kanaler vi vill synas i och undanber oss därför ytterligare erbjudanden om annonsering och rekryteringshjälp.

När du söker jobb hos oss ber vi dig söka digitalt för att få effektiv, snabb och säker hantering av din ansökan. Om du av någon anledning inte kan registrera din ansökan digitalt kan du skicka din ansökan märkt med referensnummer till:

Östhammars kommun
Lednings- och verksamhetsstöd
Box 66
742 21 Östhammar