Kundtjänstvägledare

Östhammars kommun ska fortsätta att vara bäst på gott bemötande och hög tillgänglighet för alla som vill komma i kontakt med oss. För att uppnå det utökar vi vår kommungemensamma kundtjänst, Östhammar Direkt, för att kunna hantera även frågor kring social omsorg samt äldre- och handikappomsorgen.

Uppdraget är att identifiera medborgares, besökares, företagares och föreningars behov och erbjuda snabb och korrekt information via telefon, brev, mejl och sociala medier.

ARBETSUPPGIFTER
Arbetet innebär i huvudsak att vara vårt ansikte utåt genom att erbjuda snabb och korrekt information och hjälp till alla som kontaktar oss. Som kundtjänstvägledare kommer du också att vara en viktig del i arbetet med att utveckla verksamheten till en serviceorganisation i världsklass.

I arbetsuppgifterna ingår även en del intern service åt delar av socialförvaltningens verksamheter, som inkluderar staben, individ- och familjeomsorgen samt den centrala administrationen av vård och omsorg. Du kommer att jobba nära socialförvaltningens administratörer och chefer, samt övriga kundtjänstvägledare på kommunkontoret.

För att ge dig rätt förutsättningar att göra ett bra jobb kommer du som kundtjänstvägledare att få utbildning i allt från systemverktyg till kundhantering. Uppdraget är ett utmärkt tillfälle att göra något meningsfullt och utvecklas som person i en spännande och unik verksamhet med många kontakter.

KVALIFIKATIONER
För att lyckas i rollen som kundtjänstvägledare behöver du vara kommunikativ, ha god datorvana, kunna obehindrat arbeta i MS-office och vara väl förtrogen med sociala medier. Du behöver goda kunskaper i svenska och engelska, och kan du dessutom finska är det ett plus. Vi ser gärna att du har känsla för service, är lyhörd, gillar att lära dig nytt och har en positiv inställning.

Som person kännetecknas du av att du älskar att ge service utöver det vanliga och att du har en fingertoppskänsla för kundens behov. Du är positiv och har stor vilja och förmåga att ta till dig nya kunskaper och tillämpa dem. Dina drivkrafter är engagemang, nyfikenhet och öppenhet, och du trivs med att utvecklas tillsammas med andra. Du har förmåga att hålla flera bollar i luften samtidigt utan att förlora ditt lugna sätt. Kan vi höra ditt leende? Vi ser gärna att du har arbetat med liknande arbetsuppgifter tidigare.

ÖVRIGT
När du söker jobb hos oss ber vi dig söka digitalt för att få effektiv, snabb och säker hantering av din ansökan.

Om du av någon anledning inte kan registrera din ansökan digitalt kan du skicka din ansökan, märkt med referensnummer till:

Östhammars kommun
Lednings- och verksamhetsstöd, HR
Box 66
742 21 Östhammar