Kundvägledare med specialistkompetens - försörjningsstöd

Upplands Väsby kommun planerar och utvecklar en hållbar framtid för invånare och företag i Väsby. Vi ger väsbyborna service i världsklass.

Vi söker en kundvägledare till svarsgruppen "ekonomiskt bistånd" i Väsby Direkt.

Väsby Direkt är Upplands Väsby kommuns kundkontaktcenter. Väsby Direkts syfte är att höja servicen och öka tillgängligheten för invånarna genom att erbjuda en gemensam kontaktväg till kommunens service. Vi arbetar via både telefon, e-post och personliga möten. I Väsby Direkt är vi för närvarande 14 Kundvägledare som är indelade i sex svarsgrupper.

Målet för oss i Väsby Direkt är att alla som bor och verkar i kommunen ska få Sveriges bästa kundbemötande.

Vill du representera Upplands Väsby kommun genom att vara den person invånarna först möter när de tar kontakt? Har du viljan att arbeta med kunden i fokus? Vill du hantera kundfrågor som kräver specialistkompetens så att de kan avslutas inom en arbetsdag?

Då ska du söka jobbet som kundvägledare i Väsby Direkt!

De huvudsakliga arbetsuppgifterna är: att ge rådgivning och information gällande försörjningsstöd, att besvara statusfrågor, att initiera nya ärenden samt att utfärda intyg och vara behjälplig vid överklagan. Vi arbetar i verksamhetssystemet Pulsen Combine. För uppföljning och kvalitetssäkring loggar vi samtliga samtal och ärenden i ett ärendehanteringssystem.

Vi vill att du har följande kvalifikationer:


• Socionomexamen eller motsvarande.
• Erfarenhet av att handlägga försörjningsstöd.
• Vana vid datorarbete och att söka information i databaser.
• Erfarenhet av kund- och servicearbete är extra meriterande.

Du  uttrycker dig väl i tal och skrift på svenska och gärna på ytterligare språk.

Dina personliga egenskaper är avgörande för att passa för uppdraget och för att du ska trivas i den tidvis intensiva rollen som kundvägledare.  Du har förmåga att ge god kundservice och en utpräglad känsla för professionell kundkommunikation. Du är mogen och ansvarsfull och har lätt för att skapa kontakt. Du gillar att jobba i team och tycker också om att självständigt lösa problem genom att se möjligheter och improvisera.

Arbetstid heltid, tillsvidare.

Ansökan senast 16 april.

För närmare upplysningar kontaktar du Enhetschef Malin Löfdahl 08-59097888.

Fackliga företrädare söks via kommunens växel.

 

 

 


Välkommen med din ansökan till oss i Stöd och Process.