Kundvägledare/ socionom

Upplands Väsby växer och är mitt i ett spännande utvecklingsskede där den moderna småstaden byggs. Kommunen är en arbetsplats som attraherar nytänkande, ansvarstagande och motiverade medarbetare. Att arbeta i Upplands Väsby är en merit och investering för framtiden.

Är du socionom med servicekänsla?

Väsby Direkt är Upplands Väsby kommuns kundkontaktcenter. Väsby Direkts syfte är att höja servicen och öka tillgängligheten för invånarna genom att erbjuda en enda kontaktväg till kommunens service. Vi arbetar via både telefon, e-post och personliga möten. Vi är 15 kundvägledare med olika inriktning.

Vill du representera Upplands Väsby kommun genom att vara den person invånarna först möter när de tar kontakt med socialtjänsten? Har du viljan att arbeta med kunden i fokus?  Vill du hantera kundfrågor som kräver specialistkompetens så att de kan avslutas inom en arbetsdag?
Då ska du söka jobbet som kundvägledare i Väsby Direkt!

Arbetsuppgifter
Vi söker en socionom eller motsvarande till specialistgruppen som hanterar frågor om försörjningsstöd. Väsby Direkt utgör vägen in för kommuninvånarna och besvarar frågor i både enskilda ärenden och ger generell vägledning och information.
Kundvägledarna i specialistgruppen tar emot samtliga samtal in till enheten, gör initieringar och bokar nybesök, lämnar statusuppgifter i enskilda ärenden, utfärdar intyg och mycket mer.
Vi har ett nära samarbete med enheten som handlägger försörjningsstöd.

Kvalifikationer

Du kan hantera alla typer av kundfrågor på ett professionellt och trevligt sätt och tycker om att tala i telefon. Du ska tycka om att samspela med människor och vara omtänksam och ha utstrålning och glimten i ögat. Du är mogen och ansvarsfull med gott omdöme.

Vi vill att du har följande kvalifikationer


• Du har högskoleutbildning t ex socionomutbildning,inom beteendevetenskap, sociologi, juridik eller annan utbildning som arbetsgivaren bedömer likvärdig.
• Du har god förståelse för myndighetsutövning.
• Du behärskar officepaketet, är van vid datorarbete och att söka information i databaser.
• Du uttrycker dig väl i tal och skrift.

Meriterande är om du behärskar ytterligare språk t ex finska, spanska, engelska, arabiska eller serbokroatiska.
Meriterande är också tidigare erfarenhet av handläggning av försörjningsstöd, såväl som arbete inom kundserviceområdet.

Eftersom Väsby Direkt är invånarnas första kontakt med kommunen, är det ett extra plus om du har god kännedom om kommunal verksamhet.

Finskt förvaltningsområde
Upplands Väsby kommun är ett finskt förvaltningsområde. Informera därför gärna om du är finskspråkig.

Arbetstid/varaktighet
Vikariat tom jan 2016
Heltid, kontorstid måndag till fredag
Tillträde snarast

Fackliga företrädare
Nås via kommunens växel, tfn 08-590 970 00

Kontaktperson
Malin Lövdahl, enhetschef, 08-590 978 88

Välkommen med din ansökan
Registrera din ansökan längst ned på sidan i vår annons på http://www.upplandsvasby.se, senast 2015-08-31.
Vi arbetar löpande med rekryteringen och kan komma att avsluta rekryteringen i förtid.

OBS! Vi tar inte emot ansökningar/intresseanmälningar via e-post eller post utan endast via länken ovan.

Telefonförsäljare
Vi undanber oss samtal från annonssäljare och rekryterings-/bemanningsföretag.


Välkommen med din ansökan till oss i Stöd och Process.