Kvalitet och utveckling inom IT-sektorn

Vill du jobba med kvalitet och utveckling inom IT-sektorn?Sitel Nordic samarbetar sedan i april 1998 med en ledande mjukvaruleverantör gällande service mot slutkunder och partners.Nöjda kunder är vår ledstjärna som genomsyrar allt vårt arbete. Vi söker nu en kvalificerad Quality Performance Specialist/Escalation Specialist som ska arbeta vid vår kundtjänst på kontoret i Kista.Vår kundtjänst ansvarar för att ge kvalitativ information om produkter, koncept och licensiering till partners, företagskunder och konsumenter.Kontakten med kunderna sker i huvudsak via telefon och e-post.Arbetsuppgifter Rollen är en delad tjänst mellan Quality Performance Specialist (QPS) och Escalation Specialist. Som QPS ansvarar du för att utveckla och förbättra kvaliteten i vårt arbete.QPS:en har en nyckelroll då vårt viktigaste mål är kundupplevelse.Utvecklingen av agenterna sker i huvudsak genom coachning, som är en del av vårt Quality Framework.I arbetet ingår att identifiera utvecklingsbehov hos agenterna och att tillsammans med vår Trainer and Quality Manager (TQM) säkerställa att de har de förutsättningar som behövs för att för att utföra arbetet. Som Escalation Specialist tillvaratar du kundernas synpunkter och baserat på dessa arbetar med att hjälpa den interna organisationen att driva förändringar och förbättringar.Då man ofta arbetar med mer komplexa ärenden innebär tjänsten mycket kontakt med olika avdelningar i Sverige samt internationellt för att bringa klarhet i olika frågor.Målet är skapa en positiv bild hos uppdragsgivarens samtliga kunder.Vi söker dig som har arbetat i kundtjänst tidigare.Du behöver vara vetgirig och driven av att lära dig mer om produkter och licenser.Du ska ha en god kommunikationsförmåga samt vara bra på att skapa förtroende och utveckla relationer.Du bör ha en förmåga att kunna inspirera dina medarbetare samt en stark drivkraft att vilja öka kundupplevelsen samt vana av att arbeta självständigt.Du har naturligtvis datavana och kunskap i MS Office.Vi vill också att du behärskar engelska i tal och skrift. Vi erbjuder dig Fast månadslön och möjlighet till bonus.Du kommer löpande få utbildningar samt ett spännande och utvecklande arbete i en föränderlig miljö.Tjänsten är lokaliserad i Kista, Stockholm. Intervjuer kommer att ske löpande vilket innebär att tjänsterna kan tillsättas innan sista ansökningsdag.Är du rätt person för tjänsten?Skicka in en ansökan omgående!Arbetstid Heltid 40 timmar/vecka Tjänsten är lokaliserad i Kista. Besök gärna vår hemsida för mer information om SITEL Nordic: www.sitel.se Välkommen med din ansökan!_________________________________________________ Sitel är världsledande leverantör av tjänster inom Business process Outsourcing.Vi genomför 3 miljoner kundkontakter varje dag på 32 språk i 28 länder världen över.Sitel erbjuder sina kunder högkvalitativa tjänster inom försäljning, kundtjänst, support och back-office.Vi hjälper våra uppdragsgivare att nå en högre kundlojalitet, reducera servicekostnader och nå en ökad omsättning per kund.Sitel Nordic är ett av de ledande Customer Contact Centren i Norden.