Kvalitetsundersökare

Komet söker nu för en uppdragsgivares räkning ett tysk-, norsk- och dansktalande kvalitetsundersökare. Uppdragsgivaren grundades 1995 och har sedan dess utvecklats till ett av Sveriges ledande oberoende kunskapsföretag inom området affärsutvecklande telefoni. De utgår från en helhetssyn som tar hänsyn till samverkan mellan människa, teknik och ekonomi. Arbetsuppgifter och ansvarsområden Du ska på ditt modersmål ringa och undersöka, observera och utvärdera kvaliten och servicen på samtalen hos en specifik kund. Det du bland annat ska undersöka är: * Samtalens svarstider * Agenternas hälsningsfraser * Att agenterna kan sälja och göra bokningar * Att agenterna svarar korrekt * Att agenterna styr samtalet så det blir effektivt * Att agenterna är serviceinriktade och får kunden att känna sig välkommen * Att agenterna är pedagogiska och förklarar så att kunden förstår * Att agenten avslutar samtalen på ett bra sätt * Helhetstryck av samtalet Ovanstående frågor ska bedömmas utifrån en skala mellan 1-5. Vi är i behov av: 4 tysktalande personer 4 norsktalande personer 4 dansktalande personer - Varje person jobbar ca 1-2 dagar per vecka under 2 timmar Erfarenhet Du måste vara flytande i ditt respektive språk. När du ringer samtalen ska du kunna bedöma de mjuka värdena i samtalet. Du behöver inte kunna skriva på ditt språk utan du kan rapportera ditt intryck av samtalen på svenska. Det är viktigt att du kan uttrycka dig i text och värdera samtalet i 3-4 meningar så det blir bra återkoppling till kunden. Personlighet Som person är du socialt utåtriktad, kommunikativ och lyhörd och gillar att ta kontakt med nya människor. Vidare är du framåt, självgående och uthållig. Det är av stor vikt att du har ett sinne för detaljer och är noggrann. Information om uppdraget Start: 7 juni-24 juni Ort: Du får ett inlogg så att du kan ringa hemifrån Omfattning: 1-2 dagar/vecka under 2 timmar Arbetstid: 08.00-18.00 Referens: KCIT Detta är ett uppdrag som ingår i vår uthyrningsverksamhet vilket innebär att du kommer att vara anställd av Komet men arbeta ute hos vår kund. Du söker tjänsten via Komets hemsida www.komet.se