LKDATA söker Supporttekniker till Kundservice

Vår personalpolitiska vision är att varje medarbetare ska känna arbetsglädje, ha inflytande, lust och möjlighet att utvecklas, både i arbetet och som individ.Linköpings kommun är organiserad enligt beställar- utförarmodellen.Kommunen sysselsätter cirka 8.300 anställda i den egna verksamheten och cirka 1.500 arbetar med kommunala beställningar hos externa arbetsgivare.ARBETSUPPGIFTER LKDATA är ett av fyra affärsområden inom Linköpings Kommunala Utförare.Affärsområdet omfattar 75 anställda och omsätter ca.90 MSEK.LKDATA är kravställare och leverantör av IT-tjänster för Linköpings Kommun.Verksamheterna bedrivs via kärnområdena Teknik och Service, Kundservice, Televäxel, System och Kommunikation, Konsulttjänster samt stödfunktionerna Produkt & Utveckling och Marknad & Försäljning.Vår affärside är att stödja, utveckla och effektivisera kundernas verksamhet, genom att kombinera hög kunskap inom informationsteknologi och kunskap om kommunal verksamhet. Vi söker Dig som är intresserad av att arbeta med support i vår Kundservice.Arbetet innebär IT-support tillsammans med förvaltning och utveckling av kundnära och interna stödtjänster.I Kundservice arbetar Du även med framtagning och dokumentation av rutiner samt uppföljning och analys av ärenden. KVALIFIKATIONER Vi söker dig som är serviceinriktad med förmåga och vilja att snabbt sätta Dig in i kundens situation/verksamhet.Du har erfarenhet av support i komplexa IT-miljöer och tar ansvar för din uppgift, ser sammanhang och prioriterar rätt frågor.Vi vill att Du som söker har förmåga att hitta lösningar som hjälper LKDATAs kunder att kunna utföra sina IT-relaterade arbetsuppgifter.Du måste därför ha en väl utvecklad kommunikativ och analytisk förmåga, för att förstå kundens problem och för att göra Dig förstådd i så väl tal som skrift.Du behåller ett realistiskt perspektiv på situationer och fokuserar på rätt saker när det händer mycket runt omkring.Tjänsten ställer höga krav på ett strukturerat arbetssätt, flexibilitet och god samarbetsförmåga i en stark och positiv teamanda.. Din formella utbildning är på högskolenivå eller motsvarande.. Du bör ha ett antal utbildningar/certifieringar på Windows XP, Office 2000, Office 2007 och Citrix.. Du har minst ett par års erfarenhet av kundsupport i en Servicedesk och användning av PC (bärbar, stationär, tunn klient), Windows XP och Microsoft Office Professional.. Du skall ha god erfarenhet av Service Management enligt ITIL..Du skall ha erfarenhet av och kunskap om ärendehanteringssystem och kunskapsdatabas..Du skall ha erfarenhet av systemadministration.Vår vision är att varje medarbetare ska känna arbetsglädje, ha inflytande och möjlighet att utvecklas, både i arbetet och som individ.Våra arbetsplatser skall kännetecknas av engagerade och ansvarsfulla medarbetare med hög kompetens, där ett öppet arbetsklimat råder och mångfald bejakas.Vi ser gärna sökande som bidrar till detta.