Mälarenergi AB söker Kundrådgivare till Kundsupport

Om arbetsplatsen
Vi är en härlig grupp kollegor som alla motiveras av att ge service till våra kunder. Vi hjälper varandra under arbetsdagen och säkerställer att varje ärende får vår fulla uppmärksamhet. Tillsammans säkerställer vi en god hantering av högt inkommande samtal. Vi är idag 15 stycken kollegor som jobbar tillsammans.

Arbetsuppgifter
Vi söker just nu kundrådgivare till vår enhet Kundsupport.

I rollen som kundrådgivare kommer du att arbeta med inkommande frågor från Mälarenergis kunder via telefon, chatt och mail. En del av tjänsten innebär även att arbeta med försäljning av Mälarenergis produkter och tjänster. Du kommer att vara en central kontaktyta för kunderna i rollen där du fokuserar på kommunikation och uppföljning.

Vidare kommer du att vara delaktig i arbetet med att hitta förbättringar och effektivisera våra processer. Arbetet inleds med en upplärningsperiod för att du ska få bästa möjliga förutsättningar för att utföra arbetet. 

Placeringsort är Västerås.

Din profil
Vi söker dig som har gymnasial utbildning och erfarenhet av arbete med kundvård och service.

Vidare har du; 


• God datorvana och lätt för att lära nya system.
• Svenska i tal och skrift
• Goda kunskaper i engelska i tal och skrift

Vi ser det som väldigt meriterande om du arbetat inom energibranschen.

För att trivas i rollen ser vi att du är positiv, ansvarsfull, lösningsfokuserad och har förmågan att ta egna initiativ. Du är van och trivs med att arbeta i team tillsammans med kollegor i en dynamisk miljö.  Du förstår betydelsen av ett professionellt och servicemedvetet bemötande både vid samtal i telefon samt vid personliga besök.


Du identifierar dig med våra värderingar, Vi vill framåt, Vi är modiga och Vi bryr oss.

Övrigt

Mälarenergi är en del av Sveriges kritiska infrastruktur, därmed är många av våra tjänster säkerhetsklassade. Är denna tjänst säkerhetsklassad kommer säkerhetsprövning genomföras innan anställning, i enlighet med säkerhetsskyddslagen. 

Vid en anställning inom Mälarenergi som är placerad i säkerhetsklass 2, är det krav på svenskt medborgarskap. Personer som har dubbelt medborgarskap räknas som svenska medborgare om det ena medborgarskapet är svenskt.

Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund. Vårt koncernspråk på Mälarenergi AB är svenska och kan erbjuda språkkurs till kandidater som i övrigt uppfyller kraven och är aktuell för tjänsten.

Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanbeder oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.

Vi använder e-rekrytering för att effektivisera och kvalitetssäkra rekryteringsarbetet. Alla dina uppgifter sparas på ditt CV-konto och du kan enkelt logga in och uppdatera dina uppgifter när du vill. Fyll därför i dina uppgifter så omsorgsfullt som möjligt för att ge en rättvisande bild av dig själv. Uppgifterna behandlas och sparas enligt GDPR.

På Mälarenergi finns många yrkesgrupper och flera fackförbund representerade. Har du frågor kan du kontakta våra fackliga representanter här.

Läs mer: Jobba hos Mälarenergi

Vill du veta var vi finns?
Se arbetsplatsen på karta här.



Om Mälarenergi AB

Vill du göra skillnad där du är?

På Mälarenergi är vi över 700 medarbetare som hela tiden jobbar med att göra din och hundratusentals andra människors vardag i Mälardalen bättre. Ett arbete som bidrar till att göra närområdet, samhället – ja, till och med världen – lite bättre. Våra produkter och tjänster utgör grunden i flera viktiga samhällsfunktioner, som energi -, vatten – och bredbandslösningar.

Dessutom säljer vi el till privat- och företagskunder i hela Sverige. Koncernen ägs av Västerås stad och omsätter cirka 3 miljarder kronor.