OBS! Ansökningsperioden för denna annonsen har
passerat.
Arbetsbeskrivning
Konsum Värmland söker
Medarbetare till Helpdesk
Tjänsten:
Helpdesk är en centraliserad funktion, där inrapporteringoch åtgärd sker för incidenter av teknisk karaktär.
Du kommer att jobba med supporterärenden på first- och secondlinenivå.
- Firstline: Innebär tillgänglighet till Helpdesk via upprättade kommunikationsvägar, samt fulländad Ärendehantering och åtgärder i form av användarstöd.
- Secondline: Innebär analys, proaktiv service, klassificering och prioritering av identifierade fel, som sedan kommer att ligga till grund för kommande förändringar.
Tjänsten innefattar även utförande/kontroll av fasta rutiner.
Du kommer att ha eget ansvarsområde gällande produkter, tjänster och rutiner genom några av våra leverantörer.
Tjänsten innefattar varierande arbetstider och beredskap i form av "rullande schema", morgon/kväll samt helg.
Vi söker Dig:
Som är en utåtriktad och positiv person med stort kundfokus. Du har lika lätt att jobba enskilt som i team med flexibilitet i utförande och uppgift, allt efter verksamhetens behov.
Du ska vara av den typen som vill ha koll på läget, då noggrannhet är A och O.
Teknikintresse och analytisk förmåga är ett måste.
Van PC-användare med erfarenhet av Microsoftprodukter är en självklarhet.
Meriterande är om du har tidigare erfarenhet inom:
- Helpdesk
- Contact Center