Medarbetare till kundservice

Kort beskrivning av företaget:
Stim är en upphovsrättslig intresseorganisation för de svenska musikupphovsmännen (kompositörer och textförfattare) och musikförlagen. Stim är också den svenska länken i en internationell kedja av liknande organisationer som representerar utländska kompositörers, textförfattares, bearbetares och musikförläggares rättigheter. Dessutom verkar Stim för tillkomst och spridning av ny svensk musik.

Beskrivning av arbetsuppgifter:
Vi söker dig som vill vara och med och vidareutveckla Stims kundservice tillsammans med fyra-fem kollegor och din chef, och även säkra en stabil drift av funktionen. Därför är det av stor vikt att du förstår hur en kundserviceorganisation fungerar och vilka uppgifter som ingår, för att du ska kunna bidra till ett ännu bättre resultat.

I arbetsuppgifterna ingår

* försäljning av musiklicenser till nya kunder (huvudsakligen per telefon)
* merförsäljning till befintliga kunder (huvudsakligen per telefon)
* marknadsbevakning
* administrativ hantering av musikredovisningar och fakturaunderlag m.m.
* marknadsaktiviteter riktade till musikanvändare

Beskrivning av kvalifikationer:
Du behöver flerårig erfarenhet från en kundservicefunktion, gärna från telekom-, energi- eller försäkringsbranschen och vi ser gärna att du som person är/har:

* strukturerad med helhetssyn - har förmåga att ta ett helikopterperspektiv i vad som ska göras och kunna strukturera i steg för steg
* process- och resultatorienterad - kan se vilka processer som behöver drivas, kunna driva dem och följa upp så att det blir resultat
* analytisk - har förmågan att välja ut viktiga nyckelfaktorer och koppla dem till det som ger resultat och framgång
* snabb uppfattningsförmåga - kan identifiera problem, ta in relevanta fakta och dra riktiga slutsatser
* duktig på samarbete och kommunikation - har förmåga att kunna samarbeta och skapa goda relationer. Har lätt att kommunicera, både förstå andra och själv göra sig förstådd
* praktisk och pragmatisk - kan hitta de lösningar som är tillräckligt bra för att kunna fungera
* kundorienterad - har vilja att hitta bästa lösning för kunden, sätta kunden i centrum