Medarbetare till supportgruppen

Profdoc Lab har den senaste tiden vunnit flera strategiskt viktiga upphandlingar både i Sverige och i Norge och efterfrågan är fortsatt stor på våra datasystem för sjukhuslaboratorier, både nationellt och internationellt.Vi behöver nu förstärka med ytterligare en medarbetare till vårt supportteam i Borlänge.Vi söker dig som vill bygga starka kundrelationer och är intresserad av att analysera problem och hjälpa våra kunder.Vi tror du har tidigare erfarenhet från support av verksamhetsrelaterade IT-system samt att du har goda tekniska kunskaper om relationsdatabaser (SQL).Erfarenheter från sjukhuslaboratorier eller IT-relaterade arbete inom sjukvården är förstås en merit.Dina personliga egenskaper och engagemang värdesätts också högt, då du dagligen kommer att ha kontakt med våra kunder. På Profdoc Lab jobbar i dag 45 personer och vi växer hela tiden.Företaget är indelat i olika team som jobbar med allt från försäljning till support av våra egenutvecklade produkter för kliniska laboratorium.Våra kunder finns i huvudsak i Skandinavien men även i Ryssland och England. I supportteamet i Borlänge arbetar idag fem personer med support, service och utbildning kring vårt system SafirLIS Deltrix, för klinisk kemi och mikrobiologi.Totalt är vi nästan 30 personer som arbetar på kontoret i Borlänge.Till vår hjälp har vi ett Helpdesk system där alla ärenden registreras och hanteras.Handlägga supportärenden och dokumentera arbetet i vårt helpdesksystem.Ett supportärende kan innebära t ex. att besvara frågor om systemets funktion eller att ge stöd vid felsökning i kundens miljö (Windows miljö med SQL databas).Utreda och analysera olika problemställningar.Utföra servicebesök på distans(VPN) eller på plats hos våra kunder.Kontakter med vår utvecklingsavdelning.Kontinuerlig medverka till utveckling av vårt kvalitetssystem (ISO 9001:2000/TickIT).Resor i tjänsten kan förekomma, främst inom Sverige men även utomlands.