NORSKTALANDE KUNDTJÄNSTPERSONAL

ACN OPERATIONS SWEDEN AB ønsker Norsktalende kundeservicemedarbeider til vår teknisk support avdeling i Åmål ACN Inc.er et privateid kundeformidlingsfirma med hovedkontor i Farmington Hills, Michigan, USA, og med aktivitet i 18 land over hele Nord-Amerika, Europa og Asia.ACN Europe eies av ACN Inc.og markedsfører telekommunikasjonstjenester for privatkunder og små forretninger i 15 Europeiske land.ACN's hjørnestensprodukt er fastlinjetelefoni (lokalt, nasjonalt og internasjonalt telefoni).I tillegg til dette markedsfører ACN mobile tjenester i utvalgte markeder, samt at vi innen kort tid vil lansere ACN Videotelefon i flere land.I den forbindelse søker vi nå en Norsktalende Kundeservicemedarbeider med teknisk innsikt ved vårt Åmålkontor (www.amal.se) 170 km nord for Göteborg og 200 km øst for Oslo. Vi kan være behjelpelige med å organisere flytting, finne innkvartering og å betale for to hjemreiser i løpet av de første 12 månedene.Stillingen Formålet med denne stillingen er å kunne tilby våre kunder teknisk support til våre Videotelefonprodukter og tjenester via telefon, e-mail eller faks.Som medarbeider i kundeservice for Videotelefonprodukter må du være i stand til raskt å analysere kundens behov, finne feilen og selvstendig løse kundens bekymring og/ eller problem. Arbeidsoppgaver .Svare på innkommende samtaler og håndtere kundekorrespondanse .Tilby korrekt informasjon vedrørende ACN's produkter, prosedyrer og retningslinjer . Ta eierskap til sakene som kommer inn via telefon og administrere kunderelasjoner effektivt . Du må trives med å jobbe i et til tider hektisk miljø med varierende arbeidsoppgaver Feilsøking og problemløsning . Evne til å identifisere og løse saker vedrørende prosedyrer og retningslinjer .Jobbe nøyaktig med utfylling og fullføring av alle skjema og data . Identifisere og løse tekniske problemer relatert til Videotelefonprodukter, firmware oppgraderinger, tilkobling, programmering, kvalitet på samtaler og portabilitet og samtidig beholde objektivitet. Ellers ønsker vi oss følgende evner og erfaringer . Flytende norsk . Beherske engelsk godt (skriftlig og verbalt) .Gode mellommenneskelige ferdigheter, både skriftlig, i møte med kunden og internt . Nøyaktighet, punktlighet og evnen til å holde hodet kaldt i pressede situasjoner er evner vi verdsetter høyt .Teknisk bakgrunn fra nettverksprodukter og teknologi, Ethernet, VoIP, routing, switching, . God kjennskap til TCP/IP, UDP og konfigurering av nettverk og routere .Kjennskap til og forståelse for ADSL, DNS, PPPOE, DHCP og Windows OS. Din bakgrunn .Høyskoleutdannelse eller erfaring innen telekommunikasjon, teknisk kundeservice eller relaterte fag . 2 år med telefoni- og nettverkserfaring . Oppdatert teknologisk forståelse Har du spørsmål vedr.Besøk også gjerne vår hjemmeside: acneuro.com