Norsktalande Kundtjänstrådgivare - Bosch

Vi har en ny mulighet for en kundeservicerådgiver til å bli med i vårt vellykkede team i Helsingborg, Sverige. Om du kan yte førsteklasses service og har gode kommunikasjonsferdigheter, tilbyr vi deg trening og støtte for å lykkes i din rolle hos oss. Vi arbeider mye med utvikling av våre medarbeidere og støtter deg i å utvikles i vår organisation.


Som Customer Service Advisor kommer du å jobbe som første kontaktperson på vegner av Bosch Power Tools via telefon, e-post, chat samt sosiale medier.
Beskrivelse av arbeids oppgaver:
·        Svar på henvendelser via telefon, e-post, chat og sosiale medier fra sluttbrukere, kunder og internt personale.
·        Assistere kunder med pris-, leverings- og fakturainformasjon.
·        Behandler ordrer daglig.
·        Bestille reperasjonerreparasjoner.
·        Behandle klager, retuer av varer samt kreditteringer.
·        Opplyse kunder om kampanjer, Information samt applikasjoner.
·        Svar og følg opp på forespørsler fra kunder.
·        Håndtere og løse transport utfordringer.
·        Sikkerstille høy kvalitet og kundetilfredshet.
·        Andre oppgaver kan tildeles.
 
Det vi søker i våre kandidater
·        Flytende norsk og gjerne et annet nordisk språk.
·        Gode engelsk kunnskaper.
·        Erfaring med verktøy er en fordel.
·        Erfaring med MS Office, SAP eller andre CRM-systemer er en meriterende, men ikke et krav.
·        Problemløsende holdning og kundeorientert.
·        Interesert av verktøy.
For å hjelpe deg å gå in i denne rollen vil det være ca 4-5 uker opplæring fra Concentrix samt en representanter fra klienten.