Norsktalende IT-supportspesialist

Er du klar for å arbeide og utvikle deg i et profesjonelt, internasjonalt og dynamisk miljø? Vi oppmuntrer deg til å lese videre! ACN Europe BV (www.acneuro.com), et heleid datterselskap av ACN Inc. med hovedkontor i Amsterdam, tilbyr telekommunikasjonstjenester til forbrukere og småfirmaer i Europa. ACNs hjørnestensprodukter er fasttelefoni, abonnementstjenester og mobiltjenester. ACNs nordiske regionskontor ligger i Åmål www.amal.se. Vi søker noen til en kombinert stilling som lokal IT-supportspesialist (50 %) og callsenter-representant (50 %). Deler av dagen vil gå til arbeid ved vår IT-helpdesk og datamaskinsupport, og deler av dagen vil være i vårt callsenter der en vil hjelpe våre norske kunder og uavhengige representanter. Stillingsomtale Lokal IT-support 50 %: Behandling av e-poster til helpdesk og loggsamtaler i helpdesk-systemet, kommunikasjon med sluttbrukere og andre helpdesker, analysere og løse problemer med datamaskiner, printere, fakser, telefonutstyr, samt være mellommann for reparasjoner og vedlikehold. Ta problemer videre når nødvendig, og samarbeide med tredjepart. Installere datamaskiner og telefonutstyr, support for kontorets programvarer, driftssystemer og support for telefoner/telefonutstyr, inkludert callsenter. Daglig skifte av backup-bånd, lapping, oppdatere CMDB (configuration management database) med å legge til, endre og fjerne. Vedlikeholde IT-standarder og prosedyrer. Administrasjon av personlig IT-utstyr (mobiler, bærbare PC-er, etc.) Programvare: desktop imaging, applikasjonstrening, MS Outlook, MS Office XP, Anti-virus, MS Windows XP, DISE client. Maskinvare: Dell datamaskiner og bærbare PC-er, HP serverutstyr, Hewlett Packard og IBM printere, Cisco nettverksutstyr, Avaya telefonutstyr. Callsenter-representant 50 %: Callsenter-representanten er ansvarlig for å behandle og registrere alle innkommende samtaler fra, og e-postkontakt med, ACNs kunder og representanter, løse kunde- og representantproblemer direkte eller sende de videre til riktig avdeling, oppdatere seg på nye prosedyrer/produkter og bruke Intranett som den viktigste databasen i det daglige arbeidet. Kundefokusert filosofi er stikkordet. Kvalifikasjoner: Effektive og gode kommunikasjonsevner, trives i et målbevisst miljø, utmerkede samarbeidsevner, evnen til å jobbe individuelt og som en del av et team, og bidra til et produktivt arbeidsmiljø Forutsetninger: Bør helst ha erfaring fra kundeservice, gjerne innen telekommunikasjon, god kjennskap til Microsoft Office og driftssystemer, kjennskap til nettverksteknologi og kjennskap til/erfaring med NT serveradministrasjon, erfaring med å jobbe med prosjekter, gode norskkunnskaper, gode engelskkunnskaper både muntlig og skriftlig er nødvendig. Det er en fordel med erfaring fra arbeid med mobiltjenester