Nu behöver vår kund i Stockholm servicedesktekniker!

Arbetsbeskrivning
Du kommer utgå från Stockholm, där hela IT också sitter. Servicedesken består av ca 60 personer. Servicedesken arbetar efter ett urval av ITIL processerna (information Technologies Infrastructure Library) samt AGIL utveckling.

Ansvarsområden
I rollen som supporttekniker kommer du kategorisera och prioritera ärenden samt ansvara för att registrera ärenden inkomma via telefon. Du kommer även vara den som utför en första felsökning samt utför workaround tillsammans med användare per telefon. I ditt dagliga arbete ingår att lösa inkommande ärenden i den mån det är möjligt, i första hand redan vid första kontakten.

Arbetstider
Heltid måndag-fredag

Kvalifikationer
Tekniska kunskaper
Krav:
- Konsulten ska ha gymnasial och/eller eftergymnasial utbildning med IT inriktning
- Konsulten ska ha god förmåga att uttrycka sig i tal och skrift på svenska
- Minst ett (1) års dokumenterad arbetslivserfarenhet inom IT-support och helpdesk och/eller liknande
arbetslivserfarenhet där telefonen använts som arbetsredskap.
- Minst ett (1) års dokumenterad erfarenhet av felsökning av PC, kringutrustning och nätverkskommunikation via telefon.
- Minst ett (1) års dokumenterad erfarenhet av arbete med MS Office.
- Minst ett (1) års dokumenterad erfarenhet av arbete Microsoft Windows Operativsystem.
- Minst ett (1) års dokumenterad erfarenhet av arbete med ärendehanteringssystemet Remedy Action Request System (ARS) och/eller på marknaden likvärdiga ärendehanteringssystem.
- Konsulten ska ha erfarenhet av remotehanteringsverktyg och erfarenhet av ITIL (Information Technology Infrastructure Library) eller likvärdig process

Meriterande:
- Erfarenhet av NetWare, eDirectory och/eller Active Directory (AD).
- Erfarenhet av remotehanteringsverktyg.

Ansökan
Välkommen med din ansökan snarast!

Om företaget
Med över 600 000 anställda i omkring 40 länder är Randstad världsledande inom HR-tjänster och erbjuder bemannings-, konsult- och rekryteringslösningar inom alla kompetensområden. Vi erbjuder även interim management, executive search och omställningstjänster. Vi har ett stort nätverk av bolag och kandidater vilket innebär att vi förmedlar hundratals jobb inom olika branscher, från Kiruna i norr till Malmö i söder. Vår ambition är att vara den bästa arbetsgivaren på marknaden. Genom att kombinera vår passion för människor med kraften i dagens teknologi hjälper vi människor och organisationer att nå deras sanna potential. Vi kallar det Human Forward.