nu söker vi en servicekoordinator till häftigt bolag i Stockholm

Arbetsbeskrivning
Som konsult hos randstad technologies har du fantastiska karriärmöjligheter. Vi erbjuder dig en stabil tillsvidareanställning med goda utvecklingsmöjligheter för dig som visar driv och intresse. Att jobba som konsult hos randstad technologies är ett utmärkt sätt att bygga på sitt CV med olika kompetenser inom IT. Vi jobbar med både stora som små kunder inom många olika branscher vilket gör att vi kan erbjuda våra konsulter spännande och varierande uppdrag på olika platser i Stockholm.

Nu söker vi en servicekoordinator till ett otroligt spännande bolag i Stockholm. Brinner du för teknik och service så är detta ett uppdrag för dig! Tycker du även om blandade uppgifter så är det ännu mer rätt för dig. 

Ansvarsområden
Det är ungefär runt 40-50 stycken personer som sitter på kontoret i Stockholm och 200 stycken i USA. Du kommer ingå i servicegruppen, där du tillsammans med 5 andra 2ndlinetekniker arbetar med att supportera och hjälpa användarna. Det finns även ett utvecklarteam som består av ca 5 personer. 

I den här rollen har du hand om avancerade ärenden och produkter av olika slag och du har en nära och tät dialog med kunderna. Oftast rör det sig om långa, komplexa ärenden och ibland arbetar du med ett flertal ärenden parallellt.
Här är det viktigt med löpande återkoppling till kunden, dokumentation i ärendehanteringssystemet och att ständigt följa upp med övriga iblandade grupper internt. Detta för att hålla SLA: er och ge högsta service till kunderna. Det ställs därmed höga krav på att du är noggrann, kan hantera flera saker samtidigt, är tydlig i din kommunikation och att du är en stjärna på dokumentation. I dina arbetsuppgifter ingår även att skriva offerter till kunderna, då de flesta ärenden alltid löses genom att kunden ska få en ny hårdvarudel levererad eller hyra in en utbildare eller konsult. Vilket gör att man i slutet av ärendet även skickar med en offert till kunden på vad detta kommer att kosta.  I arbetsuppgifterna ingår även att hantera ärenden som kommer in via mail och telefon. Därför innebär rollen att du har ett stort administrativt ansvar. Användarna som ringer är väldigt kunniga inom sitt område och därför är det viktigt med en hög servicenivå. Du kommer även att arbeta med inköp av sådant som inte finns på lager. Denna roll innebär att du får möjlighet att driva projekt för att förbättra processer i arbetssättet. Du kommer få arbeta med ett 40-tal leverantörer.



Arbetstider
Heltid 8.00-17.00

Kvalifikationer
Krav:
2-3 års arbetslivserfarenhet inom support
Skall tala/skriva engelska utan problem
Erfarenhet av att jobba i ett ärendehanteringssystem  (Remedy, Jeeves) Gärna Jeeves
Skall ha dokumentationsvana
Skall ha erfarenhet av grundläggande ITIL processer
Skall inte ha problem med arbete med militära applikationer
Skall klara registerkontroll belastningsregistret, misstankeregistret och Säpo-registret som de måste göra då de jobbar en hel del med FMV och försvarsmakten
Du behöver ha ett rikt ordförråd och inte vara rädd att kommunicera på engelska, mest i skrift men även tal

Meriterande:
Jobbat med/ha förståelse för RF (Radio frequency)
Ytterligare språk såsom Tyska, Italienska, Arabiska
Teknikintresse
Säljbakgrund
Offertberedningsvana




Ansökan
Ansök snarast eftersom vi intervjuar kandidater löpande. 

Om företaget
Med över 600 000 anställda i omkring 40 länder är Randstad världsledande inom HR-tjänster och erbjuder bemannings-, konsult- och rekryteringslösningar inom alla kompetensområden. Vi erbjuder även interim management, executive search och omställningstjänster. Vi har ett stort nätverk av bolag och kandidater vilket innebär att vi förmedlar hundratals jobb inom olika branscher, från Kiruna i norr till Malmö i söder. Vår ambition är att vara den bästa arbetsgivaren på marknaden. Genom att kombinera vår passion för människor med kraften i dagens teknologi hjälper vi människor och organisationer att nå deras sanna potential. Vi kallar det Human Forward.