Operation Manager

Arbetsbeskrivning
Randstad Technologies är specialister inom IT. Som konsult hos oss får du konkurrenskraftig lön, förmåner och kollektivavtalade villkor. Din konsultchef, som alltid finns nära till hands, ser till att du får coachning och varierande och utvecklande uppdrag på olika företag, inom olika branscher. Hos Randstad Technologies står din personliga utveckling i fokus, och du erbjuds ett stort nätverk och många sociala aktiviteter. 

Vår kund är ett välkänt varumärke inom modebranschen med butiker och kontor över hela världen. Företaget identifierar ett behov av stilrena nyckelplagg som fungerar i vardagen. Tanken som formades är en hållbar garderob byggd på enkelhet och funktionalitet som har gradvis utvecklats till ett globalt modevarumärke med hjärtat i den skandinaviska minimalismen.

Ansvarsområden
Rollen är ca 80% hands on. Kunden ska rekrytera till den här rollen och behöver under tiden ta in en interimskonsult jan-april inledningsvis.

Du kommer att ansvara för:
Att SLA:erna för support uppfylls
Nätverket för företagets butiker och kontor med > 99,9 % upptid
Godkänd hårdvara, mjukvara och digitala tjänsters behov för användare och applikationer tillgodoses i tid.
Dokumenterade rutiner och verktyg för klient-, server- och identitetshantering
Process för IT-säkerhet, inklusive hotbedömning, riskreducering och katastrofåterställning runbooks
Individuella SMARTa mål uppnås genom det dagliga arbetet.
Att den fysiska säkerheten för HQ är på en acceptabel nivå
Att teams och individuella teammedlemmars SMARTA mål sätts upp och uppfylls

Arbetsuppgifter:
Då det är ett litet team på 2 personer för support och drift (där du är den ena) är du högst involverad i den dagliga supporten och driften. Ditt ansvar är även att leda och styra IT operations. Personen som finns på plats idag har några månaders erfarenhet av support och drift och behöver stöttning och guidning.


Installera och stödja datorer, skrivare och servrar i en blandad Mac- och Windows-miljö
Ta emot och lösa ärenden som kommer in från användarna
Installera och kontinuerligt förbättra processer för IT Operations och Service Desks arbete
Planera och genomföra projekt i syfte att förbättra IT-drift och Service Desk för att nå IT-mål
Agera eller delegera användarnas förfrågningar från helpdesk
Övervaka systemens stabilitet och prestanda samt agera på fel enligt SLA
SPOC för kundens externa nätverkspartner
Utvärdera och förbättra kontinuerligt partnerskap för att säkerställa att SLA-nivåer och projekt deadlines uppfylls
Utvärdera och köpa hårdvara, mjukvara och digitala tjänster
Bidra till on- och offboarding tillsammans med HR-teamet, inklusive utbildning av användare i de verktyg och tjänster som IT tillhandahåller
Bidra till butiksöppningar tillsammans med Retail team
Bygga relationer och hitta sätt att förbättra affärsprocesser genom IT:s tjänster


Arbetstider
Man styr hemarbete/kontorsarbete själv, men halvtid på kontoret, eftersom man kan rotera med kollega för att hantera walk-in support som kräver att man är på plats.

Kvalifikationer
tekniska kunskaper:

Krav:
- Erfarenhet av systemadministration av MacOS and Windows, Active Directory, Office 365
- Erfarenhet av nätverksadminsitration
- Erfarenhet av backup lösningar
- Erfarenhet av MDM lösningar

Meriterande:
- Kunskap kring Azure, AWS eller andra molntjänster
- Kunskap eller erfarenhet inom Retail eller ecommerce processer och system

De använder Azure AD idag i kombo med on prem AD. De kommer börja använda Azure Integrations under våren, men driften kommer hanteras av en partner. AWS är bara en filyta för foton idag och inte nåt större engagemang.

Språk:
Svenska och engelska.

Bakgrund:
Vi ser att du har ca 5+ års erfarenhet som IT-tekniker och har tidigare erfarenhet av att exempelvis driva projekt, ta ansvar för SLA uppföljning, ha kontakt med externa leverantörer och förbättringsarbete.

Ansökan
Urval och intervjuer kommer att ske löpande. Tjänsten kan komma att bli tillsatt innan sista ansökningsdag, ansök därför så snart som möjligt. För information: Kontakta Joanna Hansson, på joanna.hansson@randstad.se 

Om företaget
Med över 600 000 anställda i omkring 40 länder är Randstad världsledande inom HR-tjänster och erbjuder bemannings-, konsult- och rekryteringslösningar inom alla kompetensområden. Vi erbjuder även interim management, executive search och omställningstjänster. Vi har ett stort nätverk av bolag och kandidater vilket innebär att vi förmedlar hundratals jobb inom olika branscher, från Kiruna i norr till Malmö i söder. Vår ambition är att vara den bästa arbetsgivaren på marknaden. Genom att kombinera vår passion för människor med kraften i dagens teknologi hjälper vi människor och organisationer att nå deras sanna potential. Vi kallar det Human Forward.