Operations Manager

Vi på Arvato Services söker en Operations manager med placering på vårt kundcenter mitt i centrala Malmö.Vi utför/tillhandahåller bla teknisk support till en av marknadens ledande spelkonsoller på svenska, danska och norska språket. Som Operations manager ansvarar du för den dagliga driften av verksamheten.Detta innebär bla övervakning, produktivitetsstyrning, och ansvar för kvalitet för att uppnå uppsatta mål.Du är också ansvarig för personalen och teknikutveckling.Till din hjälp har du Supervisor och Assistant Supervisors.Du kommer också att ansvara för våra faciliteter såsom inköp och underhåll av maskiner/material etc.Du rapporterar direkt till VD och har personalansvar för våra agenter, Supervisor och Assistant Supervisors. Vi söker dej som har jobbat på Call/kundcenter tidigare och är väl förtrogen med dess mättal och statistik, gärna i arbetsledande ställning.Vi tror att du har ekonomisk och/eller affärsutbildning i botten.Som person är det viktigt att Du har god initiativförmåga, kan driva kvalitet- och utvecklingsarbete, är analytisk samt har förmåga att motivera och entusiasmera dina medarbetare.Du är van PC-användare och är intresserad av IT och andra tekniska frågor.Då arbetet innebär många dagliga kontakter med kollegor i Tyskland är det ett krav att du behärskar tyska.Övrig information och arbetsmaterial är företrädesvis på engelska, vilket innebär att du även måste ha goda kunskaper i det. Vi ser det som självklart att du är serviceminded både mot kunder och kollegor och att du bidrar till att bevara vårt positiva arbetsklimat. Vi kommer att jobba med löpande urval, så skicka in din ansökan snarast! Vill du veta mera om oss, gå in på www.Arvato.com eller www.Bertelsmann.com