Operations Manager till Viasat –Stockholm

Vi söker dig som vill anta en berikande utmaning till vår uppdragsgivare Viasat. På uppdraget som har cirka 300 medarbetare hanterar vi uppdragsgivarens kunder via telefon, mail och sociala medier. Det är en snabb och föränderlig bransch som kräver hög kompetens och stort fokus på att alltid ge den bästa servicen. Uppdraget är idag placerat på två orter, Stockholm och Östersund. Du kommer vara ansvarig Operations Manager för Stockholm och jobba tätt ihop med Operations Manager i Östersund. 
 
Tjänsten som Operations Manager innebär att leda produktionen av kundservicetjänster inom uppdraget. Den primära uppgiften är att ansvara för finansiella, försäljningsmässiga och kvalitativa nyckeltal. I ledarskapet ingår också att coacha, leda och utveckla våra Team Managers som i sin tur ansvarar för en större grupp medarbetare. Du rapporterar till uppdragets Account Manager. 
 
Dina praktiska arbetsuppgifter består bland annat av: 
• Personalansvar som innebär bl. a medarbetarsamtal och lönesättning 
• Operativt ansvar över nyckeltalen på siten i sthlm 
• Fakturering till uppdragsgivaren av utförda tjänster för månaden 
• Ekonomisk uppföljning två gånger per månad (uppföljning förgående månad med eventuell avvikelserapportering samt att mitt i månaden göra en uppskattning av innevarande månads resultat med eventuell avvikelserapportering) 
• Att vara kontaktperson mot och kontinuerligt bibehålla samt utveckla relationen till uppdragsgivaren 
 
Du är strukturerad, är initiativrik och fokuserad på att nå resultat. Att kunna jobba självständigt och vara stresstålig är en förutsättning för att du ska lyckas i rollen. Du har en naturlig entusiasm och engagemang att genom dina medarbetare nå och överträffa dina och deras mål. Du tycker om att se dina medarbetare växa och utvecklas. 
 
 
Du har: 
• Erfarenhet inom kundservicearbete, försäljning och ekonomi. 
• En mycket god social och verbal förmåga. 
• God datorvana, är ett krav, samt goda kunskaper i MS Office. 
• Goda språkkunskaper i svenska, både muntliga såväl som skriftliga, samt engelska. 
• Tidigare erfarenhet av personalansvar samt goda omdömen från ditt ledarskap 
 
Meriterande 
• Erfarenhet från Contact Center 
 
Som arbetsgivare ställer Webhelp höga krav, men erbjuder samtidigt ett spännande och omväxlande arbete. Det är din personlighet och attityd som är avgörande. 
 
 
Om Webhelp Nordic 
 
Som medarbetare hos Webhelp får du alla verktyg som krävs för att lyckas genom utbildning och kontinuerlig coaching. Vi erbjuder goda utvecklingsmöjligheter och du kommer att få en bra grund att stå på för en fortsatt framtida karriär. Du får lära känna många härliga arbetskollegor som bidrar till Webhelps positiva arbetsklimat! 
 
Webhelps Värdeord 
 
Webhelps värdeord är: Lead, Learn, Share. Våra värdeord beskriver vad vi anser är viktigt i vårt dagliga arbete. De beskriver hur vi arbetar och hur vi vill uppföra oss för att lyckas göra vårt allra bästa i varje stund. 
 
Som arbetsgivare brinner vi för att det ska vara 
 
• Fun & Social 
Vi tycker det är spännande att möta kollegor och kunder. 
 
• Learning & Growing 
Vi älskar att utvecklas och lära oss nya saker. 
 
• Challenges & Recognition 
Vi tror på att ge, få och bekräfta våra prestationer. 
 
Om jobbet 
 
Arbetstid / Varaktighet 
 
Tjänsten är en tillsvidareanställning på 100 % med 6 månaders provanställning.
 
Tillsättning sker enligt överenskommelse, önskvärt senast den 16 januari 
 
Vi vill gärna ha din ansökan senast den 12 januari 2017. Intervjuer sker löpande och tjänsten kan tillsättas innan senast ansökningsdatum. 

 
Lön / Förmåner 
Lön enligt överenskommelse 
Friskvårdsbidrag 
Massagebidrag