Operatörer till Polisens kontaktcenter i Region Stockholm

Är du redo för en större uppgift?
Vi söker nu Operatörer med anställningsformen handläggare till Polisens kontaktcenter (PKC). PKC är en del av polisregion Stockholms Operativa enhet.

Hos oss kommer du tillsammans med engagerade och trevliga kollegor utvecklas och få erfarenheter för livet, samtidigt som ditt arbete bidrar till att öka tryggheten och minska brottsligheten i Sverige.

Operativa enheten
Operativa enhetens uppdrag är att aktivt stödja lokalpolisområden, polisområden och enheter i sitt grunduppdrag. Detta gör vi genom att utveckla och tillhandahålla specialistförmåga som höjer den operativa effekten i arbetet med regionens problembild. Med specialistkompetens, hög service och god samverkan är Operativa enheten en viktig del i det operativa och brottsbekämpande arbetet i polisregion Stockholm.

Polisen kontaktcenter
Som operatör på PKC är du allmänhetens första kontakt med Polisen genom det nationella telefonnumret 114 14. Vår förmåga och verksamhetsidé är att ge medborgarna en möjlighet att anmäla brott och få svar på frågor på ett snabbt och enkelt sätt dygnet runt under årets alla dagar. Vi ger ett stöd till övriga regionen genom att vidta initiala utredningsåtgärder i syfte att skapa bättre underlag för beslut i våra ärenden.

Polisen kontaktcenter finns på följande orter i regionen: Farsta inklusive Ornö, Norrtälje inklusive Arholma, Gotland och Järva. Vi söker nu medarbetare till våra kontaktcenter i Farsta, Norrtälje, Gotland och Järva.

Genom professionellt bemötande, tillgänglighet och hög effektivitet strävar vi efter att erbjuda en arbetsplats som stimulerar till mångfald, kreativitet, lärande och utveckling genom att tillvarata alla medarbetares engagemang och kompetens. Som anställd i Sveriges största myndighet uppmuntras du till eget ansvarstagande och personlig utveckling.

ARBETSUPPGIFTER
Huvudsakliga arbetsuppgifter:
• Upprätta polisanmälningar och underrättelseuppslag från telefonsamtal inkomna till 114 14
• Ta emot och bereda ärenden inkomna via Polismyndighetens internetbaserade anmälningstjänst med information
• Bereda och föredra inkomna ärenden för beslut av förundersökningsledare
• Vidta initiala utredningsåtgärder i inkomna ärenden, så som målsägar- och vittnesförhör, säkerställa att kamerabevakningsfilmer sparas, göra dataslagningar och bereda ärenden med information
• Upprätta kontaktförbudsansökningar samt hålla förhör i dessa ärenden
• Samverka med samt ta emot och lämnar över telefonsamtal till Regionledningscentraler samt Nationella telefonväxeln
• Upprätta handlingar med information till lokalpolisområden
• Svara på frågor och lämna information enligt informationsskyldigheten i polislagen samt förvaltningslagen
• PKC Region Stockholm har ansvaret att under nätterna ta emot samtliga inkommande samtal till PKC för hela Sverige, vilket innebär att nattjänstgöring är en del av vår verksamhet

KVALIFIKATIONER
Detta är en möjlighet för dig som har:
• Slutförd och godkänd gymnasieexamen
• Mycket god förmåga att uttrycka dig väl i tal och skrift på svenska
• Goda kunskaper i engelska i tal och skrift
• Erfarenhet av servicearbete med kundkontakt
• God datorvana

Det är meriterande om du även har:
• Eftergymnasial utbildning inom juridik, beteendevetenskap, kriminologi eller annan utbildning/erfarenhet som arbetsgivaren bedömer relevant
• Språkkunskaper utöver svenska och engelska som arbetsgivaren bedömer relevant
• Erfarenhet av skiftesarbete

Personliga egenskaper
Arbetsuppgifterna ställer krav på din kommunikationsförmåga och att du kan bemöta andra på ett lyhört sätt. Som person är du empatisk, tålmodig, har ett gott omdöme och en god prioriteringsförmåga samt van att självständigt driva ditt arbete. Vi ser gärna att du är samhällsorienterad och har ett intresse av att utveckla verksamheten du arbetar i.

Periodvis kan arbetet innebära ett högre inflöde av inringare vilket kräver att du kan tempoväxla och bibehålla ett lugn. Du trivs med samarbete samtidigt som du har en förmåga att vara självgående att driva dina egna processer.

Vi kommer att lägga stor vikt vid personliga egenskaper.

ÖVRIGT
Placeringsort: Farsta, Norrtälje, Gotland och Järva
Utbildning: Anställningen påbörjas med en utbildning som är upp till 8 veckor lång
Anställningsform: Tillsvidareanställning med provanställning om sex månader
Omfattning: Heltid
Arbetstid: Fast lista. Skiftarbete - dagar, kvällar, helger och nätter

Ansökningar till denna befattning kommer endast tas emot via Polismyndighetens rekryteringssystem Visma Recruit.

Har du skyddade personuppgifter, referenser eller liknande information som du själv bedömer som skyddsvärd rekommenderar vi dig att du skickar din ansökan uppmärkt med annonsens referensnummer via brev till adressen: Polismyndigheten, Registratorskontoret, 106 75 STOCKHOLM, eller kontakta ansvarig HR-konsult.
Om du vill komplettera din ansökan vänder du dig till Andrea Uddman eller Saskia Handberg.

En anställning hos Polismyndigheten kan komma att inledas med en provanställning om sex månader.

Polismyndigheten är Sveriges största myndighet. Vi erbjuder dig en arbetsplats som stimulerar till mångfald, kreativitet och personlig utveckling. Läs gärna om våra förmåner som anställd hos polisen på https://polisen.se/erbjudande

Hos oss får du möjlighet att bidra till Polisens uppdrag att öka tryggheten och minska brottsligheten i samhället. Vi bedriver vår verksamhet enligt vår värdegrund: engagemang, effektivitet och tillgänglighet. Som medarbetare inom polisen agerar du för likabehandling. Det är en förutsättning för rättssäkerhet, rättstrygghet och för polisens legitimitet i samhället. Som företrädare för polisen respekterar du allas lika värde och skapar förtroende för polisen.

Läs gärna mer om polisen och vår verksamhet på www.polisen.se

Varmt välkommen med din ansökan!